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Es ist eine Zeit der Unsicherheit auf dem Markt für PBX-Kontaktzentren. Viele Contact Center-Betriebe arbeiten mit sehr alten Sprachplattformen. Auch wenn sich Lösungen wie Mitel, Avaya und NEC als robust und zuverlässig erwiesen haben, müssen sich die Benutzer angesichts der Probleme, mit denen diese Anbieter konfrontiert sind, Gedanken über ihre langfristigen Optionen für Support und Wachstum bei diesen Systemen machen.

Wenn Sie in Ihrem Unternehmen für das Contact Center verantwortlich sind, lesen Sie weiter! Dieser eGuide soll IT- und Contact Center-Fachleuten helfen, die Grundlagen zu erlernen, die sie für eine Contact Center-Migration benötigen. Wissen Sie, ob Sie ein Cloud Contact Center oder ein lokales Contact Center bevorzugen sollen? Möchten Sie Ihre bestehende Telefonanlage noch ein wenig länger nutzen oder auf eine UC- oder UCaaS-Plattform wie Microsoft Teams umsteigen, um Ihre nächste Sprachplattform zu nutzen? All diese Optionen werden in diesem wertvollen Leitfaden für Sie erforscht und erläutert.

Bereiten Sie sich schließlich mit einer umfassenden Migrations-Checkliste auf Ihre nächsten Schritte vor.

Warum brechen Ihre Anrufer ab - und warum ist das wichtig? Und vor allem: Wie können Sie das Problem lösen?

Der CX-Analyst ContactBabel nennt kurze Wartezeiten als einen der drei wichtigsten Faktoren für ein zufriedenstellendes Kundenerlebnis. Mit der Einführung intelligenter Technologien bei Einzelhändlern und Dienstleistern steigen die Kundenerwartungen weiter an - und damit auch die Anforderungen für alle.

Dieser eGuide bietet praktische, umsetzbare Strategien, mit denen Sie Ihre Serviceleistungen verbessern, die Abbruchquote senken und Ihre Kunden zufrieden stellen können.

Laden Sie den Leitfaden herunter und beginnen Sie noch heute mit den Verbesserungen!