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Le marché des centres de contact PBX traverse une période d'incertitude. De nombreux centres de contact travaillent avec des plates-formes vocales très anciennes. Même si des solutions comme Mitel, Avaya et NEC se sont révélées robustes et fiables, les utilisateurs doivent s'inquiéter de leurs options à long terme en matière d'assistance et de croissance de ces systèmes, compte tenu des problèmes auxquels ces fournisseurs sont confrontés.

Si vous êtes responsable du centre de contact de votre entreprise, lisez ce qui suit ! Cet eGuide est conçu pour aider les professionnels de l'informatique et des centres de contact à acquérir les bases nécessaires à la migration d'un centre de contact.

• Savez-vous s'il faut privilégier un centre de contact en nuage ou sur site ?
• Vous souhaitez conserver votre PBX actuel un peu plus longtemps ou passer à une plate-forme UC ou UCaaS comme Microsoft Teams pour votre prochaine plate-forme vocale ?

Toutes ces options sont explorées et expliquées dans ce guide précieux.

Enfin, préparez les prochaines étapes à l'aide d'une liste de contrôle complète pour la migration.

Pourquoi vos appelants abandonnent-ils - et pourquoi est-ce important ? Et surtout, comment y remédier ?

L'analyste CX ContactBabel identifie les temps d'attente courts comme l'un des trois principaux facteurs d'une expérience client satisfaisante. À mesure que les détaillants et les prestataires de services adoptent des technologies plus intelligentes, les attentes des clients continuent d'augmenter, ce qui place la barre plus haut pour tout le monde.

Cet eGuide propose des stratégies pratiques et réalisables pour améliorer votre prestation de services, réduire les taux d'abandon d'appels et satisfaire vos clients.

Téléchargez le guide et commencez à apporter des améliorations dès aujourd'hui !