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This guide explains how (re)building trust starts with providing an excellent customer service that meets the needs of residents. Discover how technology can improve housing associations’ customer service by offering a wider range of channels, self-service tools (such as chatbots), and streamlining processes through automation.

Technologie du service à la clientèle des collectivités locales - comment les collectivités locales peuvent atteindre leurs objectifs de réduction des coûts et d'amélioration de l'efficacité.

La migration vers l'informatique dématérialisée présente des avantages considérables. Ils dépassent généralement les estimations initiales. En savoir plus.

Trouvez l'avantage dont vous avez besoin pour optimiser votre expérience client (CX). Explorez cette analyse complète du marché pour mieux comprendre l'évolution rapide des demandes des clients, les préférences émergentes et les préoccupations sous-jacentes qui peuvent vous aider à améliorer rapidement l'efficacité de votre entreprise.

Cloud, sur site ou hybride, chacun peut intégrer les applications et les canaux de communication (voix, vidéo, chat/SMS, e-mail, mobile et médias sociaux) que les clients exigent. En savoir plus.

Analysez le parcours du client à chaque point de contact. Rationalisez l'engagement des clients. Aidez vos clients à s'aider eux-mêmes. En savoir plus.

Comprendre les problèmes les plus fréquents rencontrés dans le secteur des services financiers aux États-Unis et les solutions qui peuvent y remédier. En savoir plus.

Les centres de contact en nuage permettent aux entreprises d'optimiser et de personnaliser rapidement leurs capacités en matière d'expérience client (CX). En savoir plus.

Comprenez comment un centre de contact en nuage offre aux petites et moyennes entreprises la meilleure sécurité, la flexibilité opérationnelle et l'approche la plus rentable pour développer leurs capacités en matière d'expérience client (CX).

Les volumes d'appels des centres de contact sont en constante augmentation, ce qui signifie qu'au mieux, les superviseurs ne peuvent évaluer que 5% des appels des agents. Découvrez comment évaluer 100% des appels d'agents avec cohérence et sans parti pris.

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