Ressourcen

Um in der sich schnell entwickelnden Kundenservice-Landschaft von heute die Nase vorn zu haben, müssen Sie die Trends verstehen, die unsere Branche prägen. Deshalb freuen wir uns, Ihnen eine unvergleichliche Ressource anbieten zu können: den The UK Contact Centre Decision-Makers' Guide 2024, erstellt von ContactBabel und gesponsert von Enghouse Interactive.

Technologie für den Kundendienst der Kommunalverwaltung - wie die Kommunalbehörden ihre Ziele zur Kostensenkung und Effizienzsteigerung erreichen können.

In diesem Leitfaden wird erläutert, wie der (Wieder-)Aufbau von Vertrauen mit einem hervorragenden Kundenservice beginnt, der den Bedürfnissen der Bewohner gerecht wird. Entdecken Sie, wie Technologie den Kundenservice von Wohnungsbaugesellschaften verbessern kann, indem sie ein breiteres Spektrum an Kanälen, Selbstbedienungs-Tools (wie Chatbots) und die Rationalisierung von Prozessen durch Automatisierung anbietet.

Technologie für den Kundendienst der Kommunalverwaltung - wie die Kommunalbehörden ihre Ziele zur Kostensenkung und Effizienzsteigerung erreichen können.

Die Migration in die Cloud bringt erhebliche Vorteile mit sich. In der Regel übertreffen sie die ursprünglichen Schätzungen. Erfahren Sie mehr.

Finden Sie den Vorsprung, den Sie brauchen, um Ihre Kundenerfahrung (CX) zu optimieren. In dieser umfassenden Marktanalyse erhalten Sie Einblicke in die sich schnell verändernden Kundenanforderungen, neue Präferenzen und zugrunde liegende Bedenken, die Ihnen helfen können, die Effektivität Ihres Unternehmens schnell zu verbessern.

Cloud-, On-Premise- oder Hybrid-Optionen können jeweils die Anwendungen und Kommunikationskanäle (Sprache, Video, Chat/SMS, E-Mail, mobile und soziale Medien) integrieren, die Kunden verlangen. Erfahren Sie mehr.

Analysieren Sie die Customer Journey an jedem Kontaktpunkt. Optimieren Sie das Kundenengagement. Helfen Sie Ihren Kunden, sich selbst zu helfen. Erfahren Sie mehr.

Erfahren Sie, welche Probleme im US-Finanzdienstleistungssektor am häufigsten auftreten und welche Lösungen helfen können. Erfahren Sie mehr.