Bericht von ContactBabel
Die maßgebliche Analysteneinschätzung zu WFO und WEM im Contact Center – von den verfügbaren Produkten bis hin zu den praktischen Aspekten der Umsetzung.
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Die Notwendigkeit, sowohl das Kundenerlebnis als auch die Arbeitszufriedenheit der Mitarbeiter kosteneffizient zu verbessern, ist eine treibende Kraft für alle kundenorientierten Bereiche, unabhängig von ihrer Größe. Dies ist nur mit einem angemessen besetzten Kontaktzentrum möglich, und Workforce Optimization (WFO) ist der Weg, um dies zu erreichen.
In jüngster Zeit haben cloudbasierte Lösungen kleineren Unternehmen neue Möglichkeiten eröffnet, die Vorteile der WFO/WFM-Technologie zu nutzen, und laut dem Contact-Center-Analysten ContactBabel ist die Akzeptanz in diesem Marktsegment deutlich gestiegen.
Dieser von Enghouse Interactive gesponserte Leitfaden stützt sich auf Branchenstudien, um zu untersuchen, was unter den Begriffen „Workforce Optimization“ und „Workforce Management“ zu verstehen ist und welche Vorteile sie bieten.
Der „Inner Circle“-Leitfaden zur Omnichannel-Personaloptimierung – kostenlos zum Herunterladen.