Relatório da ContactBabel
A análise definitiva sobre o WFO e o WEM nos centros de atendimento, desde os produtos disponíveis até às realidades da implementação.
Pesquisa ContactBabel, gratuita
A necessidade de melhorar, de forma economicamente eficiente, tanto a experiência do cliente como a satisfação profissional dos agentes é uma força motriz para todas as operações de atendimento ao cliente, independentemente da sua dimensão. Isto só é possível com um centro de atendimento dotado de pessoal adequado, e a Otimização da Força de Trabalho (WFO) é a forma de o conseguir.
Nos últimos tempos, as soluções baseadas na nuvem têm aberto novas oportunidades para que as empresas de menor dimensão tirem partido da tecnologia WFO/WFM, e a ContactBabel, empresa de análise especializada em centros de contacto, refere que a adoção desta tecnologia neste setor do mercado tem sido significativa.
Este guia, patrocinado pela Enghouse Interactive, recorre a estudos do setor para explorar o que são a otimização da força de trabalho e a gestão da força de trabalho, e quais são os seus resultados.
O Guia do Inner Circle para a Otimização da Força de Trabalho Omnicanal, disponível para download gratuito.