Relatório da ContactBabel
A visão definitiva dos analistas sobre WFO e WEM no contact center, desde os produtos disponíveis até as realidades da implementação.
Pesquisa da ContactBabel, sem custo
A necessidade de melhorar tanto a experiência do cliente quanto a satisfação profissional dos atendentes de maneira econômica é um fator determinante para todas as operações de atendimento ao cliente, independentemente do porte. Isso só é possível com um contact center devidamente dotado de pessoal, e a Otimização da Força de Trabalho (WFO) é a maneira de alcançar esse objetivo.
Nos últimos tempos, as soluções baseadas na nuvem abriram novas oportunidades para que empresas de menor porte pudessem aproveitar as vantagens da tecnologia WFO/WFM, e a ContactBabel, empresa especializada em análise de centrais de atendimento, relata que a adoção dessa tecnologia nesse setor do mercado tem sido significativa.
Este guia, patrocinado pela Enghouse Interactive, utiliza pesquisas do setor para explorar o que são a Otimização da Força de Trabalho e a Gestão da Força de Trabalho, e quais são os resultados que elas proporcionam.
O Guia do Inner Circle para a Otimização da Força de Trabalho Omnicanal, disponível para download gratuito.