Rapporto ContactBabel
Il punto di vista definitivo degli analisti su WFO e WEM nei contact center, dai prodotti disponibili alle realtà dell'implementazione.
Ricerca ContactBabel, gratuita
La necessità di migliorare, in modo economicamente vantaggioso, sia l’esperienza del cliente che la soddisfazione professionale degli operatori è un fattore trainante per tutte le attività a contatto con il cliente, indipendentemente dalle dimensioni dell’azienda. Ciò è possibile solo con un contact center dotato di personale adeguato, e l’ottimizzazione della forza lavoro (WFO) è lo strumento per raggiungere questo obiettivo.
Negli ultimi tempi le soluzioni basate sul cloud hanno aperto nuove opportunità alle aziende di piccole dimensioni, consentendo loro di avvalersi della tecnologia WFO/WFM, e ContactBabel, società di analisi specializzata nei contact center, riferisce che la diffusione in questo settore di mercato è stata significativa.
Questa guida, sponsorizzata da Enghouse Interactive, si avvale di ricerche di settore per approfondire il funzionamento e i vantaggi offerti dall’ottimizzazione e dalla gestione della forza lavoro.
La guida di Inner Circle all’ottimizzazione della forza lavoro omnicanale, scaricabile gratuitamente.