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EnghouseAI
Gestione della qualità AI
Analizzare fino a 100% di interazioni del contact center per una garanzia di qualità coerente e imparziale.
I supervisori dei contact center dedicano molto tempo al monitoraggio delle conversazioni su tutti i canali. Ma con migliaia di ore di interazioni registrate tra agenti e clienti, gli studi hanno dimostrato che, in media, possono analizzare meno del 5% di tutto il coinvolgimento.
La soluzione AI Quality Management di Enghouse Interactive consente un'analisi completa di un massimo di 100% interazioni tra voce, testo, e-mail, SMS, social media e webchat. L'AI Quality Management utilizza l'intelligenza artificiale (AI) e la tecnologia di elaborazione del linguaggio naturale (NLP) per analizzare e assegnare un punteggio a ogni interazione in base ai criteri specificati.
Miglioramenti tangibili con l'IA
Invece di prelevare a caso un sottoinsieme (in genere piccolo) di interazioni con i clienti da esaminare, utilizzate la suite di gestione della qualità (QMS) Enghouse alimentata da EnghouseAI per aumentare la vostra assicurazione di qualità e renderla al tempo stesso più accurata. Liberate i supervisori dall'impegno di valutare manualmente le interazioni e dedicate più tempo allo sviluppo degli agenti.
Analisi dell'interazione aumentata dall'intelligenza artificiale
L'AI Quality Management di Enghouse utilizza scorecard facilmente personalizzabili che riflettono i criteri da voi definiti per un'esperienza cliente positiva. Ciò significa che è possibile identificare rapidamente i problemi, anche quelli più rari. Inoltre, grazie ad anni di esperienza nella linguistica computazionale, la nostra soluzione fornisce un'analisi completa che comprende il sentiment, l'aderenza agli script e la caratterizzazione automatica.
Vantaggi
Valutazioni automatiche abilitate dall'intelligenza artificiale
Un'esperienza affidabile nella CX migliorata
L'esperienza di Enghouse sia nei contact center che nell'intelligenza artificiale garantisce che la nostra soluzione di gestione della qualità dell'intelligenza artificiale sia in una posizione unica per fornire valutazioni accurate e coerenti.
Uso consapevole ed efficace dell'IA
I nostri esperti sanno come evitare le insidie dell'utilizzo dell'IA nei contact center e garantire che questi potenti strumenti siano applicati in modo consapevole ed efficace per automatizzare il compito di valutare le interazioni.
Valore e ROI garantiti
Sfruttando l'economico servizio di trascrizione sviluppato da Enghouse, con un supporto linguistico approfondito e un'elevata precisione, l'AI Quality Management offre una maggiore efficienza e un chiaro ritorno sugli investimenti.
Caratteristiche e vantaggi
I principali vantaggi della gestione della qualità dell'IA di Enghouse
Analizzare fino a 100% di interazioni
La maggior parte delle organizzazioni riesce a rivedere solo un piccolo campione delle interazioni con i clienti, svolgendo questa attività manualmente. La valutazione della gestione della qualità dell'IA consente una copertura di 100%.
Aumentare la precisione e la coerenza
Eliminare i pregiudizi umani ed eseguire le valutazioni in base agli stessi criteri, garantendo valutazioni coerenti e obiettive in tutte le interazioni.
Migliorare il coaching
La valutazione di ogni interazione fornisce una visione completa del coinvolgimento del contact center e supporta un coaching e una formazione migliori e più mirati.
Aumentare l'efficacia dei supervisori
Liberate i vostri supervisori per concentrarsi sulle attività di gestione che richiedono attenzione personale, come lo sviluppo e la formazione degli agenti.
Fornire una CX vincente
Gli agenti ben formati sono più impegnati, informati e positivi, il che si traduce in un servizio migliore, in tassi di risoluzione al primo contatto (FCR) più elevati e in una maggiore soddisfazione dei clienti.
Migliorare la conformità a regolamenti e politiche
Combinare la gestione della qualità con il monitoraggio basato sull'intelligenza artificiale per garantire che ogni interazione sia conforme alle normative del settore e alle politiche aziendali. Identificate gli elementi da seguire per il follow-up.
Elevare la soddisfazione lavorativa degli agenti
L'esecuzione di una valutazione oggettiva e coerente su 100% interazioni aiuta a migliorare la fiducia degli agenti nel processo di valutazione, portando a una maggiore soddisfazione lavorativa. I supervisori saranno inoltre in grado di identificare e approfondire più facilmente le buone prestazioni.
Facilmente adattabile a esigenze mutevoli
Grazie a schede di valutazione facilmente personalizzabili, i supervisori possono garantire che l'AI Quality Management di Enghouse si adatti rapidamente ai nuovi criteri di valutazione e alle politiche aziendali in evoluzione.
Complementare
Soluzioni Enghouse
Registrazione e gestione della qualità
Proteggete i vostri clienti e la vostra organizzazione con la registrazione delle chiamate ad alta definizione, l'indicizzazione delle parole chiave, il timestamping e la crittografia. Utilizzate la suite di gestione della qualità Enghouse per migliorare il coaching, la formazione e le prestazioni. Altro...
Analisi
Utilizzate Enghouse Analytics come programma di monitoraggio della qualità del call center per valutare costantemente le prestazioni delle applicazioni e dell'infrastruttura sottostanti. Altro...
Approfondimenti sull'intelligenza artificiale
Ascoltate, comprendete e agite in base a ciò che dicono i vostri clienti. Utilizzate l'intelligenza artificiale per analizzare 100% di interazioni con i clienti e scoprire esperienze positive, problemi e tendenze. Quindi agite per ottimizzare i processi, i servizi e le soluzioni in base alle indicazioni reali dei clienti. Altro...
Gestione dei sondaggi
Raggiungete i clienti per richiedere il loro feedback attivo e consapevole utilizzando le funzionalità di indagine leader del settore di Enghouse, efficienti ed efficaci. Conducete un campionamento automatico post-interazione o una campagna proattiva che vi consenta di raccogliere dati completi per informare i miglioramenti della CX e dell'organizzazione. Altro...
Siete pronti a saperne di più sulla gestione della qualità basata sull'intelligenza artificiale?
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