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Gestão do Conhecimento
Garanta uma situação vantajosa para os seus clientes e para os agentes que os atendem
A Gestão do Conhecimento garante que o conteúdo acessível através dos canais de autoatendimento seja bem escrito, bem organizado e contenha as informações certas, entregues às pessoas certas, no momento certo, em todos os canais e pontos de contacto de comunicação.
Hoje em dia, a maioria dos clientes espera que as organizações tenham uma opção de autoatendimento como parte da experiência do cliente. O segredo para uma experiência de autoatendimento positiva e altamente eficaz é um sistema de gestão do conhecimento (KMS) bem estruturado.
Se otimizado, um sistema de gestão do conhecimento pode tornar os canais de autoatendimento altamente eficazes, acelerar o tempo de resolução de problemas e criar uma experiência altamente gratificante para o cliente.
As estatísticas mostram que a gestão do conhecimento é mesmo importante.
Características e vantagens
Principais benefícios da prática de gestão do conhecimento da Enghouse Interactive
Consegue poupar bastante
Economia anual prevista de $1-3 milhões, usando um autoatendimento melhorado num sistema de gestão do conhecimento.
Otimizar a experiência do cliente
Usando análise de dados, diagnostica e resolve questões de usabilidade para melhorar os fluxos de processos de autoatendimento e a experiência do cliente.
Manter o conhecimento tribal da empresa
A criação e a curadoria adequadas de conteúdo evitam a perda de conhecimento valioso.
Maximizar o FCR
Compartilhar informações e lições aprendidas com os agentes e supervisores permite que eles resolvam mais problemas logo na primeira chamada.
Custos de suporte mais baixos
Desviar chamadas de interações em tempo real para fontes de informação relevantes reduz os custos de suporte transacional de dólares para centavos.
Liberte os seus agentes
Permitir que os clientes se ajudem a si próprios através de um acesso fácil a informações relevantes permite que os agentes se concentrem na resolução de questões de nível superior.
Reprodução rápida
Em média, um Sistema de Gestão do Conhecimento se paga em 6 a 8 meses.
Aproveite as melhores práticas
Os técnicos especializados em gestão de conteúdo criam, otimizam e selecionam conteúdo para ajudar a impulsionar a adoção e o uso do autoatendimento.
Soluções personalizadas
A gente audita, avalia e cria a solução KMS que é ideal para você.
Opções de implementação
As soluções Enghouse Interactive oferecem várias opções de implementação
Complementar
Soluções Enghouse
Soluções para Centros de Atendimento
As soluções de software Enghouse e Contact Center oferecem todas as funcionalidades que você precisa, com a flexibilidade que você quer. Mais…
Comunicações de saída
Interaja de forma proativa com clientes, parceiros e fornecedores, através de agentes ou usando notificações de saída sem agente, garantindo que todas as obrigações regulamentares sejam respeitadas. Mais…
Autoatendimento do cliente
Ajude os clientes a se ajudarem e facilite o encaminhamento deles para um agente quando precisarem de algo mais complicado. Inclui IVR, reconhecimento de voz e biometria de voz. Mais…
Branding de áudio
Garanta que todos os pontos de contacto com o cliente sejam profissionalmente roteirizados e gravados em áudio HD. Mais de 30 idiomas disponíveis. Mais…
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