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Gestão da força de trabalho
Envolva os seus agentes e automatize a gestão da sua força de trabalho
Garanta o número certo de agentes, com as competências certas, no lugar certo e na hora certa.
Previsões precisas são um dos maiores desafios dos contact centers. Um número excessivo de consultores pode resultar em baixa ocupação dos agentes e custos operacionais mais elevados. Um número insuficiente de agentes pode levar ao incumprimento das metas de nível de serviço, altas taxas de rotatividade e clientes frustrados.
As soluções de gestão da força de trabalho Enghouse Interactive, fornecidas através do CxWFM nativo e de soluções líderes do setor, como o Teleopti da Calabrio, permitem que analistas, supervisores e agentes que utilizam o Enghouse Interactive Contact Center trabalhem em colaboração para fornecer previsões e horários otimizados, ajudando ao mesmo tempo a controlar os custos.
As ferramentas de gestão da força de trabalho (WFM) permitem-lhe contratar pessoal qualificado para o seu centro de contacto, garantindo que os níveis de serviço pretendidos sejam atingidos e, ao mesmo tempo, criando uma melhor experiência para o cliente. Além disso, permitir que os agentes influenciem os seus horários e criar uma carga de trabalho equilibrada resulta em agentes mais felizes e menor rotatividade.
Benefícios
Benefícios da gestão da força de trabalho Enghouse
Preveja, planeie e otimize a sua força de trabalho com soluções de gestão de pessoal concebidas para equilibrar a experiência do cliente e a eficiência operacional.
Melhorar o recrutamento e a programação
Cria horários otimizados com base em dados históricos de interação para chamadas, e-mails, chats e outros canais.
Garantir a otimização operacional dos SLAs
Crie cronogramas precisos para atingir as metas.
Poupe tempo e dinheiro
Minimizar o excesso de pessoal e reduzir o trabalho administrativo.
Promova agentes produtivos e satisfeitos
Apoie horários flexíveis e licitações e trocas individuais de turnos.
Planeje com mais eficiência
Aproveite o mecanismo de otimização para executar de forma rápida e fácil diferentes cenários hipotéticos.
Melhorar a experiência do cliente
Um planeamento de recursos eficiente e adequadamente qualificado leva a tempos de resolução na primeira chamada mais baixos e clientes mais satisfeitos.
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