Enghouse CCaaS - Enghouse Interactive

Deixa os clientes entrarem em contacto contigo pelo canal que preferirem – voz, e-mail, chat, SMS e redes sociais – e obterem rapidamente as respostas que procuram, seja através de um autoatendimento inteligente ou de acesso direto a especialistas no assunto, além do centro de contacto. Usa análises baseadas em IA para entender as preocupações dos clientes e aumentar a rentabilidade, oferecendo soluções que atendam às suas necessidades.

Com o Enghouse CCaaS, você não só obtém flexibilidade operacional, resiliência e redundância máximas, mas também acesso à gama mais abrangente de recursos de contact center do setor.

Promessa de atendimento ao cliente

Ofereça um serviço sempre top para todos os seus clientes.

Continue a crescer

Escalável de 10 a 10.000 lugares, não importa onde os teus agentes estejam.

Aproveite as tecnologias modernas

Acelere a adoção de tecnologias emergentes e supere as crescentes expectativas dos clientes.

Cumprir os requisitos regulamentares

Melhorar a eficiência e as salvaguardas legais.

Aumentar a produtividade dos agentes

Capacite, oriente e motive os agentes, reduzindo a rotatividade.

Obtenha insights sobre os clientes

Analise 100% de todas as interações com sentimento e sem preconceitos.

Enghouse CCaaS

O que é CCaaS?

Uma solução Contact Center como serviço (CCaaS) permite que as organizações lidem com todas as interações com os clientes através de uma única plataforma baseada na nuvem. Normalmente, ela suporta a comunicação através de uma variedade de canais, como voz, chat, SMS, e-mail, redes sociais e outros meios, como vídeo.

Como as soluções CCaaS são baseadas em assinatura, você só paga pelo que precisa. Isso quer dizer que ajudam a reduzir o custo e a complexidade da prestação de serviços ao cliente em comparação com as ofertas locais. Por sua vez, isso reduz os orçamentos de TI e manutenção. Continuar para a publicação completa.

Enghouse CCaaS

Um contact center preparado para o futuro, que pode crescer junto com o seu negócio e dar suporte a várias operações de contact center em um único aplicativo, oferecendo consistentemente um de alta qualidade experiência.

Chamadas recebidas/efetuadas

Nada supera conversar com um agente experiente. Otimize o seu canal de voz para uma experiência excepcional do cliente.

Gestão de e-mails

Acelere as respostas, melhore a precisão, personalize mais – ofereça um atendimento ao cliente por e-mail excepcional.

Redes sociais

Aproveita o atendimento ao cliente nas redes sociais, identifica e resolve os problemas antes que eles coloquem a tua marca em risco.

Chat na Web

Melhore o atendimento ao cliente para quem visita o seu site e esteja pronto para ajudar quando precisarem.

Conversa por vídeo

Dá um toque pessoal que fortalece as relações, cria confiança e traz melhores resultados mais rápido.

Mensagens e SMS

Facilite a interação dos seus clientes com você através dos seus aplicativos favoritos.

Distribuição automática de chamadas (ACD)

Garanta que as chamadas sejam identificadas, priorizadas, encaminhadas e tratadas com perícia, sempre à primeira tentativa.

Comunicação Unificada (UC) e colaboração

Fala diretamente com especialistas no assunto para resolver rapidamente os problemas dos clientes.

Navegação conjunta e partilha de ecrã

Ajude os seus clientes a terem sucesso com um serviço e suporte personalizados e em tempo real.

IVR e autoatendimento

Responde rápido às perguntas dos clientes enquanto liberta os recursos dos agentes.

Gravação de chamadas e ecrã

Tenha 90 dias de interações na ponta dos dedos para conformidade e análise.

Campanhas de saída

Aumente a eficiência e cumpra as regras legais e regulamentares. Melhore a motivação dos agentes.

Insights e análises

Gestão da Qualidade

Oferece suporte à gravação em conformidade com as regulamentações, analisa as interações com os clientes e gerencia as necessidades de coaching e formação da equipa.

Relatórios e painéis

Aproveite relatórios e painéis prontos para uso e personalizáveis para gerir todos os recursos de forma eficiente.

Avaliação de interação aprimorada por IA

Dá um gás no teu trabalho de garantia de qualidade com a cobertura 100% de todo o envolvimento do centro de contacto, usando inteligência artificial para fazer avaliações em todas as interações do canal para uma avaliação mais completa e consistente, sem preconceitos.

Perspectivas de IA/Voz do Cliente (VoC)

Analise todas as interações com os clientes em toda a empresa para entender melhor as necessidades e o sentimento deles. Melhore a entrega de produtos e serviços em toda a sua organização com insights práticos, incluindo uma compreensão das tendências dos clientes e dos riscos de rotatividade.

Experiência e assistência ao funcionário

Assistência do agente

Use IA e KMS para dar sugestões em tempo real de informações úteis para ajudar a resolver as dúvidas dos clientes.

Conformidade do agente

Fica de olho nas interações dos agentes em tempo real para garantir que as interações com os clientes estejam de acordo com as diretrizes da empresa.

Desenvolvimento de Agentes

Melhore o desempenho e o envolvimento dos agentes do call center e otimize as suas competências através do agendamento e recomendação de formações relevantes.

Gestão da força de trabalho

Envolve os teus agentes e automatiza a gestão da tua força de trabalho.

Assistência virtual ao cliente

Autoatendimento omnicanal

Permita que os clientes façam o autoatendimento usando o canal de comunicação que preferirem, incluindo bots de voz e chatbots, ao mesmo tempo em que reduz o tempo de interação e aumenta a satisfação do cliente.

KMS com IA

Dá as informações certas aos clientes o mais rápido possível, com base nas perguntas deles, seja em vídeo ou documento.

IA e Processamento de Linguagem Natural

Use IA conversacional, reconhecimento de voz avançado e IVRs habilitados para voz para substituir uma experiência baseada em menus por uma interface conversacional natural.

Chat em tempo real e tradução de voz

Junte a capacidade de traduzir qualquer idioma com os recursos de um bot e melhore a experiência do cliente, reduzindo bastante o tempo de atendimento e também os custos com pessoal.

Serviços de suporte e integrações

Branding de áudio

Mantenha a identidade única da sua empresa criando uma experiência auditiva consistente e memorável para todos os que ligam.

Gestão de inquéritos

Recolha, gere e entenda todas as interações de forma eficiente e eficaz com ferramentas de pesquisa poderosas e fáceis de usar.

APIs e kits de ferramentas

Adicione rapidamente integrações com CRM, WFM e qualquer aplicação com uma API padrão.

Integrações com as melhores soluções do mercado

As APIs e kits de ferramentas avançados disponíveis no Enghouse CCaaS facilitam a integração com uma variedade cada vez maior de aplicações e tecnologias. Escolha entre o extenso portfólio da Enghouse e especialistas do setor em UC, CRM, WFM e muito mais.

A maior disposição para migrar para a nuvem deve-se, em grande parte, a tendências como o trabalho remoto e a digitalização do atendimento ao cliente. As organizações precisam mudar para modelos de prestação de serviços que se adaptem às mudanças nas preferências dos consumidores e nas mudanças na procura.

Mas essa mudança não precisa ser assustadora. Com a orientação certa e um parceiro de confiança Ao seu lado, migrar o seu centro de contacto para a nuvem pode ser uma jornada emocionante e bem-sucedida.

Enghouse CCaaS

Recursos do CCaaS Enghouse

Capacidades	Padrão	Avançado
Voz/correio de voz
Softphone integrado
Bate-papo
E-mail
Vídeo
Retorno de chamada (IVR e Web)
IVR self-service
Relatórios e painéis
Gravação de áudio
Gravação de ecrã
Armazenamento de gravações	90 dias	90 dias
Assistência ao agente supervisor
Design de fluxo de chamadas com baixo código
Pesquisa pós-atendimento
Gestão da qualidade/Pesquisa e reprodução de eventos
Gestão da Qualidade/Avaliação de Agentes
Conectores UC
Suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana
Acesso à API

Complementos

	Padrão	Avançado
Mensagens sociais
SMS
Gestão da força de trabalho
Conectores CRM
Perspectivas sobre IA/Voz do cliente
Avaliação de agentes com inteligência artificial
Assistente com inteligência artificial
Campanhas de chamadas de saída
Campanhas digitais de saída
Pagamento PCI – Assistido por agente
Pagamento PCI – Autoatendimento digital
Gestão do Conhecimento
Voicebots
Chatbots
Análise de fala
Análise de texto
Tradução de voz em tempo real
Tradução de chat em tempo real
Branding de áudio (serviço de gravação de voz)

Vamos começar!

Fala com a gente hoje mesmo e vamos ajudar a escolher o CCaaS certo para o teu centro de contacto.

Enghouse CCaaS