Muitas organizações recolhem feedback, mas não conseguem atuar sobre ele. Este vídeo mostra como utilizar a análise do feedback do cliente e a análise do discurso do centro de contacto para transformar as informações em ação e obter um impacto comercial mensurável, incluindo a redução da rotatividade dos clientes.

Deixar de comunicar sentimentos. Comece a criar casos de negócios em que os líderes actuem.

Neste vídeo, ficará a saber como os centros de contacto podem:

Utilize a análise de discurso do centro de contacto para analisar 100% de interações
Transforme a análise do feedback dos clientes em informações comerciais acionáveis
Identificar os pontos de fricção que afectam a otimização da experiência do cliente
Associar as informações aos custos, às receitas e à redução da rotatividade de clientes
Substituir os painéis de controlo por uma tomada de decisão orientada para a ação

Transforme o feedback dos clientes em ações concretas para o seu centro de atendimento com a análise de voz

Recolher feedback não é o desafio: o desafio é pô-lo em prática! Eis como o fazer.

Veja o vídeo agora.