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Es kommt darauf an, wie Sie Ihre Mitarbeiter behandeln! Nutzen Sie die folgenden sechs Schritte, um Ihre Mitarbeiter zu motivieren und ihren Arbeitsalltag sinnvoll und wichtig für das Unternehmen zu gestalten.

Das Anrufaufkommen in Contact Centern nimmt exponentiell zu, was dazu führt, dass Vorgesetzte eher ausnahmsweise mit Bewertungen von Agenten zu tun haben, als dass dies zum normalen Geschäftsverlauf gehört. Es wird zwar erwartet, dass sich alle Agenten an die Anrufskripte halten, Konflikte bewältigen, die Vorschriften einhalten und gleichzeitig den Kunden mit Einfühlungsvermögen behandeln. Wie stellen Sie das sicher?