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La façon dont vous traitez les agents est importante ! Les six étapes essentielles suivantes en matière de compétences humaines vous permettront d'impliquer les agents et de faire en sorte que leur expérience professionnelle quotidienne soit pleine de sens et d'importance pour l'entreprise.

Les volumes d'appels des centres de contact augmentent de manière exponentielle, ce qui amène les superviseurs à traiter les évaluations des agents de manière plus exceptionnelle que dans le cadre normal de leurs activités. Bien que l'on attende de tous les agents qu'ils respectent les scripts d'appel, gèrent les conflits et se conforment aux réglementations tout en traitant les clients avec empathie. Comment s'en assurer ?