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20 de novembro de 2023 | Por Kate Nasser, The People Skills Coach™, Autora, Leading Morale
Habilidades essenciais de liderança para pessoas Etapas para uma excelente experiência e moral do agente
A forma como você trata os agentes é importante! Utilize as seis etapas essenciais de habilidades pessoais a seguir para envolver os agentes e tornar sua experiência de trabalho diária cheia de significado e importância para a empresa.
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7 de julho de 2021 | Por LarryEAvaliação de agentes habilitada por IA
Os volumes de chamadas do Contact Center estão aumentando exponencialmente, o que faz com que os supervisores lidem com as avaliações dos agentes mais como uma exceção do que como um curso normal dos negócios. Embora as expectativas sejam de que todos os agentes sigam os roteiros de chamadas, gerenciem conflitos e cumpram as normas, tratando os clientes com empatia. Como você pode ter certeza disso?
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27 de novembro de 2020 | Por Helen BillinghamA ascensão do superagente
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14 de maio de 2020 | Por LarryEAtendimento ao cliente em tempos de turbulência [+Lista de verificação]
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