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Um das Kundenerlebnis insgesamt zu verbessern, müssen sich Unternehmen darauf konzentrieren, wie sie mit ihren Kunden in Kontakt treten, indem sie zuhören, verstehen und darauf reagieren, was die Kunden ihnen sagen, und indem sie sicherstellen, dass ihre Mitarbeiter (Frontline, Back-Office und Support) mit den Tools ausgestattet sind, die sie benötigen, um effizient und effektiv zu handeln.

Vereinheitlichte Kommunikation. Contact Center-Lösungen. Aus der Cloud "as a Service"... damit Sie diese Funktionen in Ihrem Unternehmen nach Bedarf gemeinsam nutzen können, mit einem Höchstmaß an betrieblicher Flexibilität und Sicherheit.

Mit dem richtigen Ansatz kann Ihr Unternehmen Risiken minimieren, einen besseren Service bieten, Kunden und Mitarbeiter schützen und sicherstellen, dass alle Kundenkontakte zu positiven Ergebnissen führen.

Wenn Sie Ihrem CRM Daten von Erstanbietern hinzufügen, können die Informationen von allen Bereichen effektiv genutzt werden, was eine personalisierte Kommunikation ermöglicht.

Die Realität sieht so aus, dass "Kundenerfahrung" mehr ist als eine einzelne Interaktion mit Ihrem Unternehmen. Es beginnt mit dem ersten Kontakt eines Kunden und endet mit dem letzten...

Die wichtigsten Erkenntnisse aus unserem Webinar "Wann, wie und warum Kunden sich selbst helfen".