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Pour que les organisations améliorent leur expérience client globale, elles doivent se concentrer sur la manière dont elles s'engagent avec leurs clients, en écoutant, en comprenant et en agissant en fonction de ce que les clients leur disent, et en veillant à fournir à leur personnel (de première ligne, de back-office et d'assistance) les outils dont ils ont besoin pour agir de manière efficace et efficiente.

Communications unifiées. Solutions pour centres de contact. Fournies à partir du nuage "en tant que service"... ce qui vous permet d'utiliser ces capacités ensemble dans votre organisation selon vos besoins, avec le maximum de flexibilité opérationnelle et de sécurité possible.

L'utilisation de la bonne approche permettra à votre organisation de réduire les risques, de fournir un meilleur service, de protéger les clients et les agents, et de s'assurer que tous les contacts avec les clients aboutissent à des résultats positifs.

En ajoutant des données de première partie à votre CRM, les informations peuvent être utilisées efficacement par tous les secteurs, ce qui permet des communications personnalisées.

En réalité, l'"expérience client" ne se résume pas à un seul engagement ou à une seule interaction avec votre organisation. Elle commence avec le premier point de contact du client et se termine avec le dernier...

Principales conclusions de notre webinaire "Quand, comment et pourquoi les clients s'entraident".