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Para que as organizações aprimorem a experiência geral do cliente (CX), elas devem se concentrar em como se envolvem com os clientes, ouvindo, compreendendo e agindo de acordo com o que os clientes dizem, e garantindo que sua equipe (linha de frente, back-office e suporte) tenha as ferramentas necessárias para agir com eficiência e eficácia.

Comunicações unificadas. Soluções para centros de contato. Fornecidas a partir da nuvem "como serviço"... permitindo que você use esses recursos juntos em toda a sua organização, conforme necessário, com o máximo de flexibilidade operacional e segurança possível.

O uso da abordagem correta permitirá que a sua organização reduza os riscos, ofereça um serviço melhor, proteja clientes e agentes e garanta que todos os contatos com o cliente tenham resultados positivos.

Ao adicionar dados primários ao seu CRM, as informações podem ser efetivamente utilizadas por todas as áreas, permitindo comunicações personalizadas.

A realidade é que a "experiência do cliente" é mais do que um único envolvimento ou interação com sua organização. Ela começa com o primeiro ponto de contato do cliente e termina com o último...

Principais conclusões de nosso webinar "Quando, como e por que os clientes se ajudam"