Blog

Von den Digital Natives bis zu den Boomern. Jeder, der ein Mobiltelefon und eine App hat, erwartet mehr. Die Kunden erwarten, dass ihre Zeit wertgeschätzt wird und dass jede Interaktion mit Ihrem Unternehmen effizient ist und sie zum gewünschten Ergebnis führt. Sie erwarten auch, dass sie auf eine sehr persönliche Weise behandelt werden.

Das Anrufaufkommen in Contact Centern nimmt exponentiell zu, was dazu führt, dass Vorgesetzte eher ausnahmsweise mit Bewertungen von Agenten zu tun haben, als dass dies zum normalen Geschäftsverlauf gehört. Es wird zwar erwartet, dass sich alle Agenten an die Anrufskripte halten, Konflikte bewältigen, die Vorschriften einhalten und gleichzeitig den Kunden mit Einfühlungsvermögen behandeln. Wie stellen Sie das sicher?

Aufschlussreiche, genaue und umfassende CX-Einblicke führen zu größerer Loyalität, niedrigeren Abwanderungsraten und höheren Umsätzen,

Die Realität sieht so aus, dass "Kundenerfahrung" mehr ist als eine einzelne Interaktion mit Ihrem Unternehmen. Es beginnt mit dem ersten Kontakt eines Kunden und endet mit dem letzten...