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Des natifs du numérique aux baby-boomers. Quiconque dispose d'un téléphone portable et d'une application, tout le monde attend davantage. Les clients s'attendent à ce que leur temps soit valorisé et à ce que toute interaction qu'ils ont avec votre organisation soit efficace et les mène au résultat souhaité. Ils s'attendent également à être traités de manière hautement personnalisée.

Les volumes d'appels des centres de contact augmentent de manière exponentielle, ce qui amène les superviseurs à traiter les évaluations des agents de manière plus exceptionnelle que dans le cadre normal de leurs activités. Bien que l'on attende de tous les agents qu'ils respectent les scripts d'appel, gèrent les conflits et se conforment aux réglementations tout en traitant les clients avec empathie. Comment s'en assurer ?

Des données CX pertinentes, précises et complètes permettront de fidéliser les clients, de réduire les taux de désabonnement et d'augmenter le chiffre d'affaires,

En réalité, l'"expérience client" ne se résume pas à un seul engagement ou à une seule interaction avec votre organisation. Elle commence avec le premier point de contact du client et se termine avec le dernier...