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Dos nativos digitais aos boomers. Qualquer pessoa com um telefone celular e um aplicativo, todos esperam mais. Os clientes esperam que seu tempo seja valorizado e que qualquer interação que tenham com sua organização seja eficiente, levando-os ao resultado desejado. Eles também esperam ser tratados de forma altamente personalizada.

Os volumes de chamadas do Contact Center estão aumentando exponencialmente, o que faz com que os supervisores lidem com as avaliações dos agentes mais como uma exceção do que como um curso normal dos negócios. Embora as expectativas sejam de que todos os agentes sigam os roteiros de chamadas, gerenciem conflitos e cumpram as normas, tratando os clientes com empatia. Como você pode ter certeza disso?

Insights de CX perspicazes, precisos e abrangentes gerarão maior fidelidade, reduzirão as taxas de rotatividade e aumentarão as receitas,

A realidade é que a "experiência do cliente" é mais do que um único envolvimento ou interação com sua organização. Ela começa com o primeiro ponto de contato do cliente e termina com o último...