Smartphone- und Tablet-Anwendung ermöglicht den Nutzern eine nahtlose Navigation durch den interaktiven Voice-Response-Prozess

CHICAGO, IL-(5. November 2014) - Heute kündigte Enghouse Interactive auf der ICMI Contact Center Demo and Conference (Stand 614) die Markteinführung von Mobile IVR Navigator an, einer innovativen neuen mobilen Anwendung, die Kunden visuell durch die Kundendienstoptionen eines Unternehmens navigiert.

Mobile IVR Navigator schafft eine leichtgewichtige, hochgradig visuelle interaktive Sprachantwort (IVR) -ähnliche Erfahrung.

"Wir freuen uns sehr, dieses bahnbrechende Produkt auf den Markt zu bringen, das eine echte Brancheninnovation im Bereich der Kundeninteraktionstechnologie darstellt", sagte Christoph Mosing, Präsident von Enghouse Interactive. "Die Kunden von heute wollen und erwarten, dass sie jederzeit und überall eine Technologie nutzen können, die es ihnen ermöglicht, mit Unternehmen in Kontakt zu treten, wann immer sie wollen und mit welchen Mitteln auch immer sie wollen.

"Die Möglichkeit, das mobile IVR-Menü zu visualisieren und zu manipulieren, setzt einen neuen Standard für die Art und Weise, wie mobile Benutzer ein Unternehmen einbinden können."

Das neue Framework macht die Erstellung und Bereitstellung mobiler Anwendungen extrem einfach und reduziert Kosten, Aufwand und Frustration beim Kunden. Mobile IVR Navigator basiert auf der robusten und funktionsreichen IVR-Plattform des Unternehmens, dem Enghouse Interactive Communication Portal, und stellt jeden Anruffluss visuell auf dem Bildschirm von Smartphone- oder Tablet-Nutzern dar. Die Kunden sehen die Menüs und Aufforderungen sofort auf ihrem Bildschirm und müssen nicht warten, bis sie sie hören. So können sie sich schnell durch die einzelnen Menüebenen klicken, was die gesamte Interaktionszeit verkürzt.

Mit dem Enghouse Interactive Mobile IVR Navigator können Benutzer Transaktionsdetails wie Kontonummer und Geburtsdatum eingeben und so schnell die benötigten Informationen im Selbstbedienungsmodus abrufen oder sich umgehend in eine Warteschlange für einen Agenten mit den erforderlichen Fähigkeiten einreihen. Die Kundenzufriedenheit wird durch den benutzerfreundlichen Warteschleifenprozess der Lösung erhöht, der während der gesamten Interaktion regelmäßige Updates über den Verfügbarkeitsstatus des Agenten liefert.

Darüber hinaus verkürzt Mobile IVR Navigator die Kontaktzeit mit dem Kunden, indem er wichtige Informationen vor dem eigentlichen Gespräch zwischen Agent und Anrufer erfasst und es dem Anrufer und dem Agenten ermöglicht, Dokumente, Bilder und andere relevante Daten vor dieser Phase des Prozesses auszutauschen. Darüber hinaus steigert Mobile IVR Navigator die Effizienz von Unternehmen, da Kundenanrufe interaktiv und mit einem benutzerfreundlichen Self-Service bearbeitet werden können, wodurch die Anzahl der Anrufe, die letztendlich das Contact Center erreichen, reduziert wird.

Wenn eine Live-Interaktion erforderlich ist, können die Kunden einen sofortigen Rückruf auf ihrem mobilen Gerät anfordern, was ihnen Zeit spart und wertvolle Minuten bei mobilen Transaktionen einspart.

Ebenso können Unternehmen ihre IVR-Plattform optimal nutzen, indem sie dieselbe Kapazität für die Verwaltung mobiler Navigationsinteraktionen und gegebenenfalls für Self-Service-Sprachanrufe verwenden. Da die mobile Interaktion nicht auf dem teureren Telefonie-Port in die Warteschlange gestellt wird, können die Unternehmen die mobile Navigation hinzufügen, ohne die Sprachkapazität der IVR-Plattform zu erhöhen.

Mobile IVR Navigator kann nahtlos in die Geschäftsumgebung des Kunden integriert werden und bietet eine erweiterte Integration, insbesondere mit Back-Office-Systemen. Die Anwendung kann zwar als eigenständige Lösung verkauft werden, lässt sich aber bei Bedarf auch eng in die umfassendere Enghouse Interactive Contact Center Suite integrieren.

ÜBER ENGHOUSE INTERACTIVE
Enghouse Interactive liefert Technologie und Fachwissen, um den Wert jeder Kundeninteraktion zu maximieren. Das Unternehmen entwickelt das umfassendste Portfolio an Lösungen für das Kundeninteraktionsmanagement. Zu den Kerntechnologien gehören Contact Center-, Vermittlungsplatz-, Predictive Outbound Dialer-, IVR- und Anrufaufzeichnungslösungen, die jede Telefonieumgebung unterstützen, ob vor Ort oder in der Cloud. Enghouse Interactive hat weltweit Tausende von Kunden, die von einem globalen Netzwerk von Partnern und mehr als 700 engagierten Mitarbeitern in den internationalen Niederlassungen des Unternehmens unterstützt werden.

Enghouse Interactive ist eine Tochtergesellschaft von Enghouse Systems Limited, einem Software- und Dienstleistungsunternehmen, das an der Toronto Stock Exchange (TSX) unter dem Symbol "ENGH" gehandelt wird. Enghouse Systems wurde 1984 gegründet und ist ein durchweg profitables Unternehmen, das sowohl organisch als auch durch die Übernahme von angesehenen Spezialisten wie Arc, CosmoCom, Datapulse, Syntellect, Telrex, Trio und Zeacom gewachsen ist.

Weitere Informationen finden Sie unter www.enghouseinteractive.com.

DE
Zum Inhalt springen