Enghouse Interactive ofrece un servicio de atención al cliente sin esfuerzo con Mobile IVR Navigator

CHICAGO, IL-(5 de noviembre de 2014) - Hoy, en el stand 614 del ICMI Contact Center Demo and Conference, Enghouse Interactive ha anunciado el lanzamiento de Mobile IVR Navigator, una nueva e innovadora aplicación móvil que guía visualmente a los clientes a través de las opciones de atención al cliente de una organización.

Mobile IVR Navigator crea una experiencia de respuesta vocal interactiva (IVR) ligera y muy visual.

"Estamos encantados de introducir en el mercado este producto revolucionario, que representa una auténtica innovación en el sector de la tecnología de interacción con el cliente", ha declarado Christoph Mosing, presidente de Enghouse Interactive. "Hoy en día, los clientes quieren y esperan poder utilizar una tecnología 'en cualquier momento y lugar' que les permita ponerse en contacto con las empresas cuando lo deseen y por el medio que elijan.

"La capacidad de visualizar y manipular el menú IVR móvil establece un nuevo estándar para la forma en que los usuarios móviles pueden participar en una organización".

El nuevo marco hace que las aplicaciones móviles sean extremadamente fáciles de crear y desplegar, reduciendo los costes, el esfuerzo del cliente y la frustración. Mobile IVR Navigator, creado sobre la plataforma IVR Enghouse Interactive Communication Portal, robusta y rica en funciones de la empresa, toma cualquier flujo de llamadas y lo presenta visualmente a los usuarios de teléfonos inteligentes o tabletas a través de su pantalla. Los clientes pueden ver los menús e indicaciones al instante en sus pantallas en lugar de tener que esperar a oírlos, lo que les permite desplazarse rápidamente por los niveles del menú, reduciendo el tiempo total del ciclo de interacción.

Enghouse Interactive Mobile IVR Navigator permite a los usuarios introducir detalles de la transacción, como el número de cuenta y la fecha de nacimiento, lo que les permite acceder rápidamente a la información que necesitan a través del autoservicio, u obtener rápidamente un lugar en una cola para un agente con los conocimientos necesarios para atender sus necesidades. La satisfacción del cliente aumenta gracias al sencillo proceso de espera de la solución, que proporciona actualizaciones periódicas sobre el estado de disponibilidad del agente a lo largo de la interacción.

Además, Mobile IVR Navigator reduce aún más el tiempo de contacto con el cliente al capturar información clave antes de que el agente y el interlocutor se pongan en contacto, y al permitir al interlocutor y al agente compartir documentos, imágenes y otros datos pertinentes antes de esta fase del proceso. Además, Mobile IVR Navigator también aumenta la eficiencia de las empresas al permitir que las llamadas de los clientes se atiendan de forma interactiva con un autoservicio fácil de usar, lo que reduce el número de llamadas que acaban llegando al centro de contacto.

Cuando se requiere una interacción en directo, los clientes pueden solicitar una devolución de llamada inmediata a su dispositivo móvil, lo que les ahorra tiempo y valiosos minutos en las transacciones móviles.

Del mismo modo, permite a las empresas hacer un uso óptimo de su plataforma IVR, permitiéndoles utilizar la misma capacidad para gestionar interacciones de navegación móvil y, cuando sea necesario, llamadas de voz de autoservicio. Como la interacción móvil no se pone en cola en el puerto de telefonía, que es más caro, las empresas pueden añadir navegación móvil sin aumentar la capacidad de voz de la plataforma IVR.

Mobile IVR Navigator puede integrarse perfectamente en el entorno empresarial del cliente y cuenta con una mayor integración, en particular con los sistemas de back office. Aunque puede venderse como solución independiente, si es necesario, la aplicación también puede integrarse estrechamente en el conjunto más amplio del centro de contacto Enghouse Interactive.

ACERCA DE ENGHOUSE INTERACTIVE
Enghouse Interactive ofrece tecnología y experiencia para maximizar el valor de cada interacción con el cliente. La empresa desarrolla la cartera más completa de soluciones de gestión de la interacción con el cliente. Las tecnologías principales incluyen soluciones de centro de contacto, consola de operadora, marcador predictivo saliente, IVR y grabación de llamadas compatibles con cualquier entorno de telefonía, en las instalaciones o en la nube. Enghouse Interactive cuenta con miles de clientes en todo el mundo, con el apoyo de una red global de socios y más de 700 empleados dedicados en todas las operaciones internacionales de la empresa.

Enghouse Interactive es una filial de Enghouse Systems Limited, empresa de software y servicios que cotiza en la Bolsa de Toronto (TSX) con el símbolo "ENGH". Fundada en 1984, Enghouse Systems es una empresa rentable que ha crecido tanto orgánicamente como mediante la adquisición de especialistas de renombre como Arc, CosmoCom, Datapulse, Syntellect, Telrex, Trio y Zeacom.

Para más información, visite www.enghouseinteractive.com.