Enghouse Interactive oferece interação fácil com o cliente com o Mobile IVR Navigator

CHICAGO, IL–(5 de novembro de 2014) – Hoje, no estande 614 da ICMI Contact Center Demo and Conference, a Enghouse Interactive anunciou o lançamento do Mobile IVR Navigator, um novo e inovador aplicativo móvel que orienta visualmente os clientes pelas opções de atendimento ao cliente de uma organização.

O Mobile IVR Navigator cria uma experiência leve e altamente visual semelhante à resposta de voz interativa (IVR).

“Estamos muito entusiasmados por apresentar este produto revolucionário ao mercado, que representa uma verdadeira inovação na indústria em termos de tecnologia de interação com o cliente”, afirmou Christoph Mosing, presidente da Enghouse Interactive. “Hoje em dia, os clientes querem e esperam poder utilizar tecnologia ‘a qualquer hora, em qualquer lugar’, que lhes permita contactar as empresas quando quiserem e pelo meio que escolherem.

“A capacidade de visualizar e manipular o menu IVR móvel define um novo padrão para a forma como os utilizadores móveis podem interagir com uma organização.”

A nova estrutura torna as aplicações móveis extremamente fáceis de criar e implementar, reduzindo custos, esforço e frustração do cliente. Construído sobre a plataforma IVR robusta e rica em funcionalidades da empresa, o Enghouse Interactive Communication Portal, o Mobile IVR Navigator pega em qualquer fluxo de chamadas e apresenta-o visualmente aos utilizadores de smartphones ou tablets através do ecrã. Os clientes podem ver os menus e as instruções instantaneamente nas suas telas, em vez de terem que esperar para ouvi-los, o que lhes permite navegar rapidamente pelos níveis do menu, reduzindo o tempo total do ciclo de interação.

O Enghouse Interactive Mobile IVR Navigator permite que os utilizadores insiram detalhes da transação, como número da conta e data de nascimento, possibilitando-lhes aceder rapidamente às informações necessárias por meio do autoatendimento ou obter imediatamente um lugar na fila para falar com um agente com as competências necessárias para atender às suas necessidades. A satisfação do cliente é aprimorada pelo processo de espera intuitivo da solução, que fornece atualizações regulares sobre a disponibilidade do agente durante toda a interação.

Além disso, o Mobile IVR Navigator reduz ainda mais o tempo de contacto com o cliente, capturando informações importantes antes de qualquer interação real entre o agente e o interlocutor e permitindo que ambos partilhem documentos, imagens e outros dados pertinentes antes dessa etapa do processo. Além disso, o Mobile IVR Navigator também aumenta a eficiência das empresas, permitindo que as chamadas dos clientes sejam atendidas de forma interativa com um autoatendimento fácil de usar, o que reduz o número de chamadas que chegam ao centro de contacto.

Quando é necessária uma interação ao vivo, os clientes podem solicitar um retorno de chamada imediato para o seu dispositivo móvel, poupando tempo e reduzindo minutos valiosos nas transações móveis.

Da mesma forma, permite que as empresas façam uso otimizado da sua plataforma IVR, capacitando-as a usar a mesma capacidade para gerenciar interações de navegação móvel e, quando necessário, chamadas de voz self-service. Como a interação móvel não fica em fila na porta de telefonia mais cara, os utilizadores empresariais podem adicionar navegação móvel sem aumentar a capacidade de voz na plataforma IVR.

O Mobile IVR Navigator pode ser integrado perfeitamente ao ambiente de negócios do cliente e apresenta integração aprimorada, especialmente com sistemas de back office. Embora possa ser vendido como uma solução independente, se necessário, o aplicativo também pode ser totalmente integrado ao conjunto mais amplo de contact centers da Enghouse Interactive.

SOBRE A ENGHOUSE INTERACTIVE
A Enghouse Interactive fornece tecnologia e experiência para maximizar o valor de cada interação com o cliente. A empresa desenvolve o portfólio mais abrangente de soluções de gestão de interação com o cliente. As principais tecnologias incluem soluções de contact center, consola de atendimento, discador preditivo, IVR e gravação de chamadas que suportam qualquer ambiente de telefonia, no local ou na nuvem. A Enghouse Interactive tem milhares de clientes em todo o mundo, apoiados por uma rede global de parceiros e mais de 700 funcionários dedicados nas operações internacionais da empresa.

A Enghouse Interactive é uma subsidiária da Enghouse Systems Limited, uma empresa de software e serviços negociada na Bolsa de Valores de Toronto (TSX) sob o símbolo “ENGH”. Fundada em 1984, a Enghouse Systems é uma empresa consistentemente lucrativa, que cresceu tanto organicamente quanto através da aquisição de especialistas conceituados, incluindo Arc, CosmoCom, Datapulse, Syntellect, Telrex, Trio e Zeacom.

Para obter informações adicionais, visite www.enghouseinteractive.com.