Enghouse Interactive offre un coinvolgimento facile dei clienti con il navigatore IVR mobile

CHICAGO, IL-(5 novembre 2014) - Oggi, presso lo stand 614 della ICMI Contact Center Demo and Conference, Enghouse Interactive ha annunciato il lancio di Mobile IVR Navigator, una nuova applicazione mobile innovativa che consente ai clienti di navigare visivamente tra le opzioni del servizio clienti di un'organizzazione.

Mobile IVR Navigator crea un'esperienza di risposta vocale interattiva (IVR) leggera e altamente visiva.

"Siamo entusiasti di introdurre sul mercato questo prodotto rivoluzionario, che rappresenta una vera innovazione nel settore della tecnologia di interazione con i clienti", ha dichiarato Christoph Mosing, presidente di Enghouse Interactive. "I clienti di oggi vogliono e si aspettano di utilizzare una tecnologia 'sempre e ovunque' che consenta loro di contattare le aziende quando vogliono e con qualsiasi mezzo scelgano.

"La possibilità di visualizzare e manipolare il menu dell'IVR mobile stabilisce un nuovo standard per il modo in cui gli utenti mobili possono coinvolgere un'organizzazione".

Il nuovo framework rende le applicazioni mobili estremamente facili da creare e distribuire, riducendo i costi, l'impegno e la frustrazione dei clienti. Costruito sulla base della piattaforma IVR dell'azienda, robusta e ricca di funzioni, Enghouse Interactive Communication Portal, Mobile IVR Navigator prende qualsiasi flusso di chiamate e lo presenta visivamente agli utenti di smartphone o tablet attraverso il loro schermo. I clienti possono vedere i menu e le richieste immediatamente sullo schermo, invece di dover aspettare di sentirli, e possono così fare rapidamente clic sui livelli di menu, riducendo il tempo complessivo del ciclo di interazione.

Enghouse Interactive Mobile IVR Navigator permette agli utenti di inserire i dettagli della transazione, come il numero di conto e la data di nascita, consentendo loro di accedere rapidamente alle informazioni di cui hanno bisogno attraverso il self-service, o di ottenere prontamente un posto in coda per un agente con le competenze necessarie a soddisfare le loro esigenze. La soddisfazione del cliente è migliorata dal processo di attesa di facile utilizzo della soluzione, che fornisce aggiornamenti regolari sullo stato di disponibilità dell'agente durante l'interazione.

Inoltre, Mobile IVR Navigator riduce ulteriormente i tempi di contatto con i clienti grazie all'acquisizione di informazioni chiave prima dell'effettivo coinvolgimento dell'agente e del chiamante, consentendo a quest'ultimo e all'agente di condividere documenti, immagini e altri dati pertinenti prima di questa fase del processo. Inoltre, Mobile IVR Navigator aumenta l'efficienza delle aziende consentendo di gestire le chiamate dei clienti in modo interattivo con un self-service di facile utilizzo, riducendo così il numero di chiamate che finiscono per raggiungere il contact center.

Quando è necessaria un'interazione dal vivo, i clienti possono richiedere una richiamata immediata sul proprio dispositivo mobile, risparmiando tempo e riducendo i minuti preziosi delle transazioni mobili.

Allo stesso modo, consente alle aziende di sfruttare al meglio la propria piattaforma IVR, permettendo loro di utilizzare la stessa capacità per gestire le interazioni di navigazione mobile e, se necessario, le chiamate vocali self-service. Poiché le interazioni mobili non vengono accodate alla più costosa porta telefonica, gli utenti aziendali possono aggiungere la navigazione mobile senza aumentare la capacità vocale della piattaforma IVR.

Mobile IVR Navigator può essere perfettamente integrato nell'ambiente aziendale del cliente e presenta una maggiore integrazione, in particolare con i sistemi di back office. Sebbene possa essere venduto come soluzione indipendente, se necessario, l'applicazione può anche essere strettamente integrata nella più ampia suite di contact center Enghouse Interactive.

INFORMAZIONI SU ENGHOUSE INTERACTIVE
Enghouse Interactive offre tecnologia ed esperienza per massimizzare il valore di ogni interazione con il cliente. L'azienda sviluppa il portafoglio più completo di soluzioni per la gestione delle interazioni con i clienti. Le tecnologie principali includono contact center, console di assistenza, dialer predittivi in uscita, IVR e soluzioni di registrazione delle chiamate che supportano qualsiasi ambiente di telefonia, on premise o nel cloud. Enghouse Interactive ha migliaia di clienti in tutto il mondo, supportati da una rete globale di partner e da oltre 700 dipendenti dedicati nelle sedi internazionali dell'azienda.

Enghouse Interactive è una filiale di Enghouse Systems Limited, una società di software e servizi quotata alla Borsa di Toronto (TSX) con il simbolo "ENGH". Fondata nel 1984, Enghouse Systems è un'azienda costantemente redditizia, che è cresciuta sia organicamente che attraverso l'acquisizione di specialisti molto apprezzati, tra cui Arc, CosmoCom, Datapulse, Syntellect, Telrex, Trio e Zeacom.

Per ulteriori informazioni, visitare il sito www.enghouseinteractive.com.