Aplicativo para smartphone e tablet permite que os usuários naveguem sem problemas pelo processo de resposta interativa por voz

CHICAGO, IL-(Nov 5, 2014) - Hoje, no BOOTH 614 da ICMI Contact Center Demo and Conference, a Enghouse Interactive anunciou o lançamento do Mobile IVR Navigator, um aplicativo móvel inovador que orienta visualmente os clientes pelas opções de atendimento ao cliente de uma organização.

O Mobile IVR Navigator cria uma experiência leve e altamente visual semelhante à resposta interativa por voz (IVR).

"Estamos entusiasmados em apresentar esse produto revolucionário ao mercado, que representa uma verdadeira inovação do setor em tecnologia de interação com o cliente", disse Christoph Mosing, presidente da Enghouse Interactive. Os clientes de hoje querem e esperam usar a tecnologia "a qualquer hora, em qualquer lugar", que lhes permite entrar em contato com as empresas quando quiserem e por qualquer meio que escolherem.

"A capacidade de visualizar e manipular o menu do Mobile IVR define um novo padrão de como os usuários móveis podem interagir com uma organização."

A nova estrutura torna os aplicativos móveis extremamente fáceis de criar e implementar, reduzindo os custos, o esforço do cliente e a frustração. Criado com base na plataforma de URA robusta e repleta de recursos da empresa, o Enghouse Interactive Communication Portal, o Mobile IVR Navigator pega qualquer fluxo de chamada e o apresenta visualmente aos usuários de smartphones ou tablets por meio da tela. Os clientes podem ver os menus e os avisos instantaneamente em suas telas, em vez de ter que esperar para ouvi-los, o que lhes permite clicar rapidamente nos níveis do menu, reduzindo o tempo total do ciclo de interação.

O Enghouse Interactive Mobile IVR Navigator permite que os usuários insiram detalhes da transação, como o número da conta e a data de nascimento, possibilitando o acesso rápido às informações de que precisam por meio do autoatendimento ou a obtenção imediata de um lugar na fila para um agente com as habilidades necessárias para atender às suas necessidades. A satisfação do cliente é aprimorada pelo processo de espera fácil de usar da solução, que fornece atualizações regulares sobre o status de disponibilidade do agente durante a interação.

Além disso, o Mobile IVR Navigator reduz ainda mais o tempo de contato com o cliente ao capturar informações importantes antes de qualquer interação real entre o agente e o autor da chamada e ao permitir que o autor da chamada e o agente compartilhem documentos, fotos e outros dados pertinentes antes dessa etapa do processo. Além disso, o Mobile IVR Navigator também gera eficiência para as empresas ao permitir que as chamadas dos clientes sejam atendidas de forma interativa com um autoatendimento fácil de usar, o que reduz o número de chamadas que chegam à central de atendimento.

Quando é necessária uma interação ao vivo, os clientes podem solicitar um retorno de chamada imediato para seu dispositivo móvel, economizando tempo e reduzindo minutos valiosos das transações móveis.

Da mesma forma, permite que as empresas façam o melhor uso de sua plataforma IVR, capacitando-as a usar a mesma capacidade para gerenciar interações de navegação móvel e, quando necessário, chamadas de voz de autoatendimento. Como a interação móvel não é enfileirada na porta de telefonia mais cara, os usuários corporativos podem adicionar a navegação móvel sem aumentar a capacidade de voz na plataforma IVR.

O Mobile IVR Navigator pode ser perfeitamente integrado ao ambiente de negócios do cliente e apresenta integração aprimorada, especialmente com sistemas de back office. Embora possa ser vendido como uma solução autônoma, se necessário, o aplicativo também pode ser totalmente integrado ao conjunto mais amplo de centrais de atendimento Enghouse Interactive.

SOBRE A ENGHOUSE INTERACTIVE
A Enghouse Interactive fornece tecnologia e conhecimento para maximizar o valor de cada interação com o cliente. A empresa desenvolve o portfólio mais abrangente de soluções de gerenciamento de interação com o cliente. As principais tecnologias incluem contact center, console de atendimento, discador preditivo de saída, IVR e soluções de gravação de chamadas que suportam qualquer ambiente de telefonia, no local ou na nuvem. A Enghouse Interactive tem milhares de clientes em todo o mundo, com o suporte de uma rede global de parceiros e mais de 700 funcionários dedicados nas operações internacionais da empresa.

A Enghouse Interactive é uma subsidiária da Enghouse Systems Limited, uma empresa de software e serviços negociada na Bolsa de Valores de Toronto (TSX) sob o símbolo "ENGH". Fundada em 1984, a Enghouse Systems é uma empresa consistentemente lucrativa, que cresceu organicamente e por meio da aquisição de especialistas bem conceituados, incluindo Arc, CosmoCom, Datapulse, Syntellect, Telrex, Trio e Zeacom.

Para obter informações adicionais, visite www.enghouseinteractive.com.

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