Enghouse Interactive offre un engagement client sans faille grâce à Mobile IVR Navigator

CHICAGO, IL-(5 nov. 2014) - Aujourd'hui, sur le stand 614 de l'ICMI Contact Center Demo and Conference, Enghouse Interactive a annoncé le lancement de Mobile IVR Navigator, une nouvelle application mobile innovante qui permet aux clients de naviguer visuellement à travers les options de service à la clientèle d'une organisation.

Mobile IVR Navigator crée une expérience de réponse vocale interactive (IVR) légère et très visuelle.

"Nous sommes ravis d'introduire ce produit révolutionnaire sur le marché, qui représente une véritable innovation dans le domaine de la technologie d'interaction avec les clients", a déclaré Christoph Mosing, président de Enghouse Interactive. Aujourd'hui, les clients veulent et s'attendent à utiliser la technologie "à tout moment et en tout lieu" qui leur permet de contacter les entreprises quand ils le souhaitent et par les moyens qu'ils choisissent.

"La possibilité de visualiser et de manipuler le menu du SVI mobile établit une nouvelle norme pour la façon dont les utilisateurs mobiles peuvent s'engager dans une organisation.

Le nouveau cadre rend les applications mobiles extrêmement faciles à créer et à déployer, réduisant ainsi les coûts, les efforts et la frustration des clients. Construit sur la plateforme SVI robuste et riche en fonctionnalités de l'entreprise, Enghouse Interactive Communication Portal, Mobile IVR Navigator prend n'importe quel flux d'appels et le présente visuellement aux utilisateurs de smartphones ou de tablettes via leur écran. Les clients peuvent voir les menus et les invites instantanément sur leur écran au lieu d'attendre de les entendre, ce qui leur permet de cliquer rapidement sur les différents niveaux du menu, réduisant ainsi la durée globale du cycle d'interaction.

Enghouse Interactive Mobile IVR Navigator permet aux utilisateurs de saisir les détails de la transaction tels que le numéro de compte et la date de naissance, ce qui leur permet d'accéder rapidement aux informations dont ils ont besoin par le biais du libre-service ou d'obtenir rapidement une place dans la file d'attente pour un agent possédant les compétences nécessaires pour répondre à leurs besoins. La satisfaction des clients est renforcée par la convivialité du processus de mise en attente de la solution, qui fournit des mises à jour régulières sur la disponibilité de l'agent tout au long de l'interaction.

En outre, Mobile IVR Navigator réduit encore les temps de contact avec les clients en capturant des informations clés avant tout engagement réel entre l'agent et l'appelant, et en permettant à l'appelant et à l'agent de partager des documents, des images et d'autres données pertinentes avant cette étape du processus. En outre, Mobile IVR Navigator permet aux entreprises de gagner en efficacité en répondant aux appels des clients de manière interactive grâce à un libre-service convivial, ce qui réduit le nombre d'appels qui parviennent finalement au centre de contact.

Lorsqu'une interaction en direct est nécessaire, les clients peuvent demander à être rappelés immédiatement sur leur appareil mobile, ce qui leur permet de gagner du temps et d'économiser de précieuses minutes sur les transactions mobiles.

De même, il permet aux entreprises d'optimiser l'utilisation de leur plate-forme SVI, en leur donnant les moyens d'utiliser la même capacité pour gérer les interactions de navigation mobile et, le cas échéant, les appels vocaux en libre-service. Comme les interactions mobiles ne sont pas mises en file d'attente sur le port de téléphonie, plus coûteux, les utilisateurs professionnels peuvent ajouter la navigation mobile sans augmenter la capacité vocale de la plate-forme SVI.

Mobile IVR Navigator peut être intégré de manière transparente dans l'environnement commercial du client et offre une intégration améliorée, en particulier avec les systèmes d'arrière-guichet. Bien qu'elle puisse être vendue en tant que solution autonome, l'application peut également être étroitement intégrée à la suite plus large de centres de contact Enghouse Interactive.

A PROPOS DE ENGHOUSE INTERACTIVE
Enghouse Interactive fournit la technologie et l'expertise nécessaires pour maximiser la valeur de chaque interaction avec le client. L'entreprise développe le portefeuille le plus complet de solutions de gestion des interactions avec les clients. Les technologies de base comprennent des solutions de centre de contact, de console d'accueil, de numérotation prédictive sortante, de SVI et d'enregistrement des appels qui prennent en charge tout environnement de téléphonie, sur site ou dans le nuage. Enghouse Interactive compte des milliers de clients dans le monde entier, soutenus par un réseau mondial de partenaires et plus de 700 employés spécialisés dans les opérations internationales de l'entreprise.

Enghouse Interactive est une filiale de Enghouse Systems Limited, une société de logiciels et de services cotée à la Bourse de Toronto (TSX) sous le symbole "ENGH". Fondée en 1984, Enghouse Systems est une société constamment rentable, qui s'est développée à la fois de manière organique et par l'acquisition de spécialistes réputés tels que Arc, CosmoCom, Datapulse, Syntellect, Telrex, Trio et Zeacom.

Pour de plus amples informations, veuillez consulter le site www.enghouseinteractive.com.