Blog

Las organizaciones con Contact Centers se encuentran en una posición envidiable: cada día recopilan datos de los clientes que se actualizan constantemente. Si lo piensas bien, están recibiendo un flujo constante de información nueva de un grupo de discusión imparcial.

Hoy nos gustaría darle una idea de cómo la grabación omnicanal y la gestión de la calidad en el centro de contacto pueden ahorrar dinero a su organización. Utilizar el enfoque adecuado permitirá a su organización ofrecer un mejor servicio, proteger a los llamantes y a los agentes y garantizar que los contactos con los clientes se traduzcan en resultados positivos.

Hoy nos gustaría ofrecerle algunas ideas sobre las mejores prácticas para utilizar la grabación omnicanal junto con la gestión de calidad en el centro de contacto. Utilizar el enfoque adecuado permitirá a su organización ofrecer un mejor servicio, proteger a los llamantes y a los agentes y maximizar los contactos con los clientes que se traducen en un resultado positivo.