I contact center devono evolversi rapidamente continuando a operare su scala nell'ambito di una moderna strategia di customer experience digitale. CxEngage è la piattaforma cloud CX (CCaaS) di Enghouse Interactive: costruita appositamente per offrire esperienze omnichannel connesse e affidabili, garantendo alle aziende la flessibilità, la trasparenza e il controllo necessari per crescere con fiducia.
Collegate i canali vocali, digitali e video in un viaggio continuo con un contesto completo. Nessuna ripetizione, nessun attrito.
Aggiungete interazioni video sicure e di alta qualità al percorso del cliente per supportare l'assistenza visiva, la verifica dell'identità e un coinvolgimento più ricco quando la voce o la chat non sono sufficienti.
Acquisite e memorizzate le interazioni vocali e a video per supportare la garanzia di qualità della conformità e la risoluzione delle controversie, con accesso sicuro e politiche di conservazione flessibili.
Ottenete una visibilità in tempo reale sulle prestazioni grazie a dashboard configurabili che visualizzano le metriche più importanti per i vostri team e per la vostra azienda.
Progettate, testate e perfezionate i customer journey utilizzando strumenti visivi intuitivi che semplificano il routing, l'orchestrazione e l'automazione tra i canali.
Integrazione profonda con i servizi CRM, analitici e di intelligenza artificiale esistenti o futuri, mantenendo flessibilità e controllo.
Prevedere la domanda, programmare con precisione e ottimizzare il personale, dando agli agenti l'autonomia di gestire il proprio tempo e le preferenze dei turni.
Valutare fino a 100% di interazioni utilizzando l'analisi assistita dall'intelligenza artificiale per supportare il coaching coerente, la conformità e il miglioramento continuo.
Analizzare il sentiment, le tendenze e le cause principali delle interazioni per comprendere le esigenze dei clienti e migliorare l'esperienza.
Risolvete le richieste istantaneamente grazie all'automazione intelligente disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, con escalation continua a un agente in carne e ossa quando necessario.
Visualizzare automaticamente contenuti pertinenti e contestualizzati per aiutare gli agenti a fornire risposte rapide, accurate e coerenti.
Riducete i tempi di gestione e il carico cognitivo con strumenti che semplificano i flussi di lavoro, unificano il contesto e consentono agli agenti di concentrarsi su conversazioni significative con i clienti.
Progettato per funzionare oggi e adattarsi al domani
CxEngage supporta un'erogazione affidabile dei servizi, consentendo al contempo alla piattaforma di evolversi in base alle esigenze del business e dei clienti. Una vera architettura cloud elimina gli aggiornamenti dirompenti, consente operazioni remote e ibride sicure e supporta l'innovazione continua senza rischi operativi.
Integratevi con i sistemi su cui già fate affidamento e aggiungete facilmente ciò che vi serve domani.
CxEngage si inserisce perfettamente nell'ecosistema esistente, pur rimanendo flessibile per quello che verrà. Supporta integrazioni profonde tra piattaforme CRM, UC, analytics e AI, tra cui Microsoft Teams, Salesforce e altri strumenti aziendali leader. Grazie a un'architettura API-first e a un framework di integrazione aperto, è possibile aggiungere rapidamente nuovi sistemi e servizi in base all'evoluzione dei requisiti, senza interrompere le operazioni o vincolarsi a scelte tecnologiche rigide.
Scegliete le funzionalità di cui avete bisogno oggi, con la flessibilità di aggiungere facilmente funzionalità e sedi in base all'evoluzione delle esigenze. CxEngage non vi costringe a passare a un nuovo bundle con funzioni che non vi servono.
Prezzo per agente concorrente
Prezzo per agente concorrente
Prezzo per agente concorrente
Prezzo per agente concorrente
Prezzo per agente concorrente
Capacità | Solo digitale | Voce | Elementi essenziali | Completo | Ultimo |
| Voce/Voicemail | |||||
| Video | Aggiungi | ||||
| Canali digitali (e-mail, chat, SMS) | 2 inclusi; possibilità di aggiungerne altri | 2 inclusi; possibilità di aggiungerne altri | |||
| Messaggistica sociale (Meta, WhatsApp) | Aggiungi | ||||
| Accodamento degli elementi di lavoro | Aggiungi | ||||
| IVR/Self Service | |||||
| Rapporti e cruscotti | |||||
| Progettista di flusso | |||||
| Registrazione vocale | |||||
| Interazione e registrazione dello schermo | Aggiungi | ||||
| Comunicazioni unificate (ad esempio, Microsoft Teams) | |||||
| Gestione della qualità | Aggiungi | Aggiungi | Aggiungi | ||
| Gestione della forza lavoro | Aggiungi | Aggiungi | Aggiungi | ||
| Accesso e integrazione API |
Capacità | Solo digitale | Voce | Elementi essenziali | Completo | Ultimo |
| Connettori CRM | |||||
| Campagne vocali in uscita | |||||
| Campagne digitali in uscita | |||||
| Pagamenti sicuri | |||||
| EnghouseAI-Gestione della qualità | |||||
| La voce del cliente | |||||
| Agenti virtuali/Bot | |||||
| Conoscenza dell'agente | |||||
| Riassunti post-interazione |
Aggiornare e migliorare i flussi utilizzando funzionalità no-code, senza dover ricorrere ai servizi professionali per ogni modifica. Creare e personalizzare in modo indipendente report e dashboard per soddisfare le esigenze specifiche della vostra organizzazione.
CxEngage si adatta ai requisiti del settore attraverso esperienze configurabili che supportano la conformità, la complessità e le aspettative dei clienti in ambienti regolamentati e ad alto volume.
Anche se i termini sono spesso usati in modo intercambiabile, call center I call center e i contact center sono fondamentalmente diversi per portata e capacità. Un call center si occupa esclusivamente di comunicazione vocale o telefonica-Gestione delle telefonate in entrata ed eventualmente in uscita con i clienti.Un contact center è più avanzato e gestisce più canali del solo traffico telefonico. Può essere multicanale o omnicanale, in grado di supportare una serie di metodi di comunicazione con i clienti oltre alla voce, tra cui e-mail, SMS/testo, chat dal vivo (web), social media e video.
Attività
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Questa eGuide fornisce ai professionisti dell'IT e dei contact center i fondamenti della migrazione, confrontando le soluzioni cloud con quelle on-premise e i PBX tradizionali con le piattaforme UCaaS come Microsoft Teams.
