Testemunhos e estudos de caso

Uma das maiores associações habitacionais do Reino Unido usa as soluções de experiência do cliente (CX) da Enghouse Interactive para ajudar milhares de clientes em casas na Inglaterra e na Escócia.

A solução de contact center que a Cyprus Airways tinha não dava conta do aumento rápido de chamadas – e só funcionava com voz, o que não ia ao encontro dos planos da empresa de mudar para uma abordagem de comunicação omnicanal no futuro.

O Seattle Times é um dos jornais mais antigos e respeitados do Noroeste Pacífico e uma das poucas organizações de comunicação social independentes e de propriedade local nos Estados Unidos. Atualmente, é a fonte de notícias digitais mais visitada no estado de Washington.

A Hitachi Energy é uma organização global que está a promover um futuro energético sustentável para todos. Líder de mercado e tecnologia em soluções de transmissão, distribuição e automação de redes de energia, ela oferece aos clientes dos setores de serviços públicos, indústria e infraestrutura soluções e serviços inovadores.

A Edenred é líder mundial em pagamentos para fins específicos, com soluções personalizadas para benefícios de funcionários, serviços de frota e mobilidade e pagamentos corporativos. A Edenred opera em 46 países, atendendo a mais de 50 milhões de utilizadores.

A Comissão da Força de Trabalho da Louisiana (LWC), uma agência do governo estadual da Louisiana, cuida de programas que ajudam a aumentar o crescimento da força de trabalho e a oferecer empregos que sustentam as famílias dos residentes da Louisiana. A comissão fica de olho no emprego, administra o seguro-desemprego e os fundos fiscais, oferece recursos de formação para empregadores e empregados e supervisiona os benefícios de compensação dos trabalhadores. O Gabinete de Seguro-Desemprego (UI) da LWC administra a assistência financeira temporária para os trabalhadores que cumprem os requisitos da Lei de Segurança do Emprego da Louisiana.

Hoje em dia, os centros de contacto podem funcionar em qualquer lugar, até mesmo na nuvem. Quando o Conselho Distrital de Whangarei precisou de uma atualização urgente do seu sistema de telefonia em dois centros de contacto, chamou a especialista Enghouse Interactive para fazer as mudanças com uma solução Microsoft Teams baseada na nuvem.

Com sede na Escócia, a Ascensos é uma empresa super moderna que oferece serviços terceirizados de atendimento ao cliente para vários tipos de negócios.

Líder global em tecnologias de pagamento de marca, o portfólio da BHN inclui produtos de cartões-presente e eGift que permitem que empresas e clientes acessem e gastem dinheiro de maneiras convenientes e inovadoras.

O Conselho do Condado de Fingal é uma autoridade local irlandesa que oferece vários serviços e instalações, desde estradas e infraestruturas até parques, espaços abertos, centros comunitários, bibliotecas e habitação, com o apoio de 1400 funcionários.

A Hastoe Housing orgulha-se de encontrar soluções inovadoras que permitem que a população local permaneça nas suas comunidades e agora possui e administra mais de casas em mais de 70 áreas municipais do Reino Unido.

A Câmara Municipal de Nottingham é uma autoridade unitária do Reino Unido que presta serviços públicos a 330 000 residentes. Os seus 6500 funcionários são responsáveis por uma ampla gama de serviços, desde transportes e educação até lazer e assistência social.

A Nottingham City Homes é uma organização de gestão independente (ALMO) que cuida de cerca de 27 000 casas em nome da Câmara Municipal de Nottingham, no Reino Unido.

O principal sistema de estacionamento sem dinheiro do Reino Unido é uma alternativa ao estacionamento pago e exibido para autoridades locais, operadores ferroviários e empresas privadas em todo o país.

O Conselho Regional de Lockyer é uma autoridade governamental local no sudeste de Queensland, Austrália, cujo objetivo principal do centro de contacto é oferecer um serviço focado no cliente.