Microsoft Teams Contact Center - Enghouse Interactive

Software de call center que se integra com Microsoft Teams

A combinação das soluções de experiência do cliente (CX) Microsoft Teams e Enghouse Interactive cria um centro de contacto intuitivo e altamente flexível que garante uma experiência premium a todos os seus utilizadores. Melhore a experiência do cliente usando ferramentas de colaboração com as quais a sua equipa se sente confortável, ao mesmo tempo que maximiza os investimentos em comunicações unificadas (UC) que a sua organização já fez na nuvem.

Solução certificada para Microsoft Teams

Aproveite o avançado Contact Center da Enghouse

Funcionalidades que incluem encaminhamento e análise baseados em competências, métricas abrangentes do centro de atendimento, gravação de interações de voz e digitais, gestão da qualidade e soluções com inteligência artificial, enquanto se comunica facilmente com clientes, especialistas no assunto (SMEs), pessoal administrativo e tomadores de decisão.

Aproveite as vantagens de usar o onipresente Microsoft Teams

Interaja com recursos avançados de colaboração em chamadas telefónicas, mensagens de voz, e-mail, SMS, chat online e redes sociais para atender as chamadas dos clientes e resolver os seus problemas com mais rapidez e precisão.

UCaaS totalmente seguro

Baseado na nuvem, otimizado operacionalmente e totalmente seguro. Colabore com tranquilidade. As nossas melhores práticas de segurança e o ciclo de vida seguro do desenvolvimento de produtos garantem a proteção de dados em todos os serviços baseados na nuvem.

A Enghouse Interactive está super orgulhosa de fazer parte do Programa de Adoção de Tecnologia (TAP) da Microsoft para Microsoft Teams. A Microsoft colocou a Enghouse Interactive entre as 1% melhores do seu Ecossistema de Parceiros.

Principais motivos para mudar para um call center com Microsoft Teams

Melhore a resolução na primeira chamada (FCR)

Saiba na hora quem está disponível para ajudar a resolver um problema do cliente. Use o chat encadeado, persistente e contextual, incluindo conversas privadas 1 a 1 ou em grupo, partilha e transferência de ficheiros, tanto internamente como externamente.

Ativar colaboração por vídeo

Permite interações presenciais entre várias pessoas num ambiente robusto e resiliente. Otimizado para dispositivos móveis, inclui a funcionalidade “partilhar o ecrã”. Até 10 000 terminais por transmissão de vídeo.

Aproveite as vantagens da inovação contínua

Aproveite o compromisso da Microsoft com a inovação através de novas funcionalidades e melhorias contínuas, sem precisar investir mais.

Aumentar o envolvimento dos agentes

Usando a interface intuitiva do Teams, as suas ferramentas de produtividade melhoradas e os painéis de monitorização de desempenho em tempo real.

Integrar outros aplicativos da Microsoft ou de terceiros

Integre facilmente o Microsoft Dynamics CRM, soluções de gestão da força de trabalho (WFM) ou outros aplicativos de terceiros específicos do setor ou plataformas complementares.

Garantir flexibilidade operacional

Use as suas operadoras/provedores de telecomunicações existentes ou adicione outros provedores de infraestrutura para rotas super estratégicas. A terminação PTSN local pode ser fornecida pela Microsoft como parte do pacote Direct Routing.

Enghouse Interactive – Um parceiro de confiança da Microsoft

Trabalhamos com a Microsoft há mais de 15 anos, liderando juntos a evolução da tecnologia de comunicações. Durante esse tempo, mais de 600 clientes confiaram em nós para implementar os nossos centros de contacto de ponta num ambiente Microsoft.

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Software para Call Center Microsoft Teams

Microsoft Teams ativado Contact Center