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Effektive Analysen im Contact Center sind für einen effizienten und qualitativ hochwertigen Kundenservice unerlässlich. Im Kundenservice fallen jedoch riesige Datenmengen an. Diese reichen von Metriken zur Anrufdauer bis hin zu detaillierteren Qualitätsbewertungen einzelner Interaktionen...

Hybrides Arbeiten bietet auch Effizienz- und Produktivitätsgewinne. Es besteht eindeutig die Möglichkeit, den Büroraum richtig zu dimensionieren, aber die Kontaktzentren können jetzt auch flexibler sein.

Das allgemeine Potenzial von KI im Kundenservice ist nun schon seit einigen Jahren ein heißes Thema - aber wo bringt sie echte Vorteile und wie ist der Stand des KI-Einsatzes?

Mit der Einführung neuer, hybrider Arbeitsformen stehen Agenten, Manager und Unternehmen vor neuen Herausforderungen. Wie können sie diese Veränderungen erfolgreich meistern und einen Service bieten, der die Kunden begeistert, während sie gleichzeitig ihre Mitarbeiter halten und fördern können?

Das vergangene Jahr war für die Kontaktzentren von einem beispiellosen Wandel geprägt, der durch die Pandemie und die Schließung von Standorten noch beschleunigt wurde. Wie können Unternehmen sicherstellen, dass sie in einer Welt, die sich weiter verändert und zu mehr hybriden, kollaborativen Arbeitsweisen übergeht, bereit sind, ihre Kunden besser zu bedienen - und ihre Mitarbeiter zu unterstützen?