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27 de novembro de 2023 | Por Carl Townley-Taylor
Desbloqueando o verdadeiro poder da análise do contact center

A análise eficaz do contact center é fundamental para oferecer um atendimento ao cliente eficiente e de alta qualidade. Entretanto, as operações de atendimento ao cliente produzem grandes quantidades de dados. Isso abrange tudo, desde métricas sobre a duração das chamadas até avaliações mais aprofundadas da qualidade de interações individuais...

REINO UNIDO 1 de julho de 2021 | Por Helen Billingham
O futuro do atendimento ao cliente para associações habitacionais
REINO UNIDO 25 de junho de 2021 | Por Helen Billingham
8 maneiras pelas quais a tecnologia pode oferecer melhor suporte aos seus agentes
REINO UNIDO 4 de junho de 2021 | Por Helen Billingham
Criando uma cultura de contact center para o sucesso híbrido

O trabalho híbrido também oferece ganhos de eficiência e produtividade. É evidente que existe a possibilidade de dimensionar corretamente o espaço do escritório, mas os contact centers agora também podem ser mais flexíveis.

REINO UNIDO 14 de maio de 2021 | Por Helen Billingham
O caminho para habilitar sua central de contatos com IA

O potencial geral da IA no atendimento ao cliente tem sido um tema em voga há vários anos, mas onde ela proporciona benefícios reais e qual é o estado da implementação da IA?

REINO UNIDO 30 de abril de 2021 | Por Helen Billingham
A importância da inteligência emocional no centro de contato

À medida que avançamos com novas formas híbridas de trabalho, agentes, gerentes e empresas enfrentarão novos desafios. Como eles podem navegar com sucesso por essas mudanças e oferecer um serviço que encante os clientes e, ao mesmo tempo, retenha e estimule a equipe?

REINO UNIDO 12 de março de 2021 | Por Helen Billingham
Prestação do serviço certo para os clientes mais exigentes de hoje
REINO UNIDO 5 de março de 2021 | Por Helen Billingham
Como o Microsoft Teams sustenta o trabalho híbrido

O último ano foi marcado por mudanças sem precedentes no contact center, com a aceleração do trabalho remoto devido à pandemia e aos lockdowns. À medida que o mundo continua a mudar e a adotar formas de trabalho mais híbridas e colaborativas, como as organizações podem garantir que estão prontas para atender melhor aos clientes e dar suporte à sua equipe?

REINO UNIDO 3 de dezembro de 2020 | Por Helen Billingham
5 principais centros de contato para 2021
REINO UNIDO 6 de novembro de 2020 | Por Helen Billingham
4 maneiras de melhorar o atendimento ao cliente na Black Friday e depois dela
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