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A análise eficaz do contact center é fundamental para oferecer um atendimento ao cliente eficiente e de alta qualidade. Entretanto, as operações de atendimento ao cliente produzem grandes quantidades de dados. Isso abrange tudo, desde métricas sobre a duração das chamadas até avaliações mais aprofundadas da qualidade de interações individuais...

O trabalho híbrido também oferece ganhos de eficiência e produtividade. É evidente que existe a possibilidade de dimensionar corretamente o espaço do escritório, mas os contact centers agora também podem ser mais flexíveis.

O potencial geral da IA no atendimento ao cliente tem sido um tema em voga há vários anos, mas onde ela proporciona benefícios reais e qual é o estado da implementação da IA?

À medida que avançamos com novas formas híbridas de trabalho, agentes, gerentes e empresas enfrentarão novos desafios. Como eles podem navegar com sucesso por essas mudanças e oferecer um serviço que encante os clientes e, ao mesmo tempo, retenha e estimule a equipe?

O último ano foi marcado por mudanças sem precedentes no contact center, com a aceleração do trabalho remoto devido à pandemia e aos lockdowns. À medida que o mundo continua a mudar e a adotar formas de trabalho mais híbridas e colaborativas, como as organizações podem garantir que estão prontas para atender melhor aos clientes e dar suporte à sua equipe?