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El análisis eficaz de los centros de contacto es vital para ofrecer un servicio al cliente eficiente y de alta calidad. Sin embargo, las operaciones de atención al cliente producen grandes cantidades de datos. Esto abarca desde métricas sobre la duración de las llamadas hasta evaluaciones más profundas de la calidad de las interacciones individuales....

El trabajo híbrido también mejora la eficiencia y la productividad. Es evidente que existe la posibilidad de ajustar el tamaño de las oficinas, pero ahora los centros de contacto también pueden ser más flexibles.

El potencial global de la IA en el servicio de atención al cliente es un tema candente desde hace varios años, pero ¿dónde aporta beneficios reales y cuál es el estado de implantación de la IA?

A medida que avancemos hacia nuevas formas híbridas de trabajar, agentes, directivos y empresas se enfrentarán a nuevos retos. Cómo pueden sortear con éxito estos cambios y prestar un servicio que satisfaga a los clientes, al tiempo que retienen y cuidan al personal?

El año pasado se produjeron cambios sin precedentes en los centros de contacto, con la aceleración del trabajo a distancia debido a la pandemia y los cierres patronales. A medida que el mundo sigue cambiando y adoptando formas de trabajo más híbridas y colaborativas, ¿cómo pueden las organizaciones asegurarse de que están preparadas para atender mejor a los clientes y apoyar a su personal?