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27 nov. 2023 | Par Carl Townley-Taylor

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Une analyse efficace des centres de contact est essentielle pour fournir un service à la clientèle efficace et de haute qualité. Cependant, les opérations de service à la clientèle produisent de grandes quantités de données. Cela va des mesures de la durée des appels aux évaluations plus approfondies de la qualité des interactions individuelles...