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Un'analisi efficace dei contact center è fondamentale per fornire un servizio clienti efficiente e di qualità. Tuttavia, le operazioni di assistenza clienti producono una grande quantità di dati. Si va dalle metriche sulla durata delle chiamate alle valutazioni più approfondite sulla qualità delle singole interazioni...

Le associazioni edilizie devono essere in grado di combinare persone, processi e tecnologie per fornire un servizio clienti di alta qualità a tutti gli inquilini.

Il lavoro ibrido offre anche vantaggi in termini di efficienza e produttività. È chiaro che è possibile ridimensionare lo spazio dell'ufficio, ma i contact center possono anche essere più flessibili.

Il potenziale complessivo dell'IA nell'ambito del servizio clienti è ormai un tema caldo da diversi anni, ma dove si ottengono benefici reali e qual è lo stato di diffusione dell'IA?

Con l'avvento di nuove modalità di lavoro ibride, gli agenti, i manager e le aziende dovranno affrontare nuove sfide. Come possono affrontare con successo questi cambiamenti e fornire un servizio che soddisfi i clienti, mantenendo e valorizzando il personale?

L'ultimo anno ha visto un cambiamento senza precedenti nei contact center, con l'accelerazione del lavoro a distanza a causa della pandemia e delle serrate. Mentre il mondo continua a cambiare e si sposta verso modalità di lavoro più ibride e collaborative, come possono le organizzazioni assicurarsi di essere pronte a servire meglio i clienti e a supportare il proprio personale?