Ist es zu früh, um über den Grinch zu sprechen?

Ich würde gerne über den Grinch sprechen. Egal, ob es sich um die Figur aus den Filmen von 2018 oder 2000 oder aus dem Buch von 1957 handelt, wir kennen ihn als zynische und schlecht gelaunte Kreatur, die Weihnachten nicht ausstehen kann, versucht, es zu stehlen und generell allen fröhlichen und festlichen Dingen einen Dämpfer verpasst.

Hier ist der Grund dafür:

• Sein Verhalten erinnert uns vielleicht an die Kunden, denen wir von Zeit zu Zeit begegnen. Die mürrischen, wütenden und anstrengenden Kunden. Wir können uns mit ihm identifizieren.
• Wenn wir uns erschöpft oder überfordert fühlen, verhalten wir uns vielleicht ein bisschen wie er (ich weiß, dass ich das tue!)
• Er wird mir helfen, mehr über eine brillante Fähigkeit zu erklären, die einige von Ihnen vielleicht schon haben, die sie entwickeln wollen oder über die sie wenig wissen. Es handelt sich um eine Power-Fähigkeit, die Ihnen in der bevorstehenden Weihnachtszeit sehr nützlich sein wird. Ich weiß, dass es erst September ist, aber je eher Sie die unten stehenden Übungen ausprobieren, je eher Sie mit dem Üben dieser Fähigkeit beginnen, desto schneller werden Sie die Vorteile spüren.

Diese Fähigkeit ist die Emotionale Intelligenz (EI)

Was ist emotionale Intelligenz?

Erinnern Sie sich an ein Ereignis, bei dem Ihnen jemand Freundlichkeit oder Rücksichtnahme entgegengebracht hat. Wenn jemand über sich hinausgewachsen ist, um dir zu helfen. Das war ein gutes Gefühl. Was ist, wenn der Grinch auftaucht? Wenn sich jemand wütend über Sie geäußert hat oder Ihnen gegenüber nicht respektvoll war. Das fühlt sich alles andere als gut an!

Tatsache ist, dass Erfahrungen Emotionen erzeugen. Und Emotionen, wenn sie stark genug sind, schaffen Erinnerungen. Hier kommt die EI ins Spiel.

Wenn Sie über die Fähigkeit der EI verfügen, sind Sie besser in der Lage, positive Erfahrungen und Emotionen für sich selbst und andere zu schaffen. Sie können auch mit Ihren negativen Emotionen besser umgehen und die negativen Emotionen anderer haben weniger Einfluss auf Sie. Das ist eine großartige Fähigkeit, wenn Sie mit Kunden arbeiten, Ihre Ziele haben und es extrem hektisch zugeht.

Hier ist eine formalere Definition: "Emotionale Intelligenz ist Ihre Fähigkeit, Emotionen bei sich selbst und anderen zu erkennen und zu verstehen. Es ist Ihre Fähigkeit, Ihr Verhalten und Ihre Beziehungen zu steuern. Dr. Daniel Goleman (der Autor von "Emotionale Intelligenz, warum sie wichtiger sein kann als der IQ")

Um emotional intelligenter zu werden, müssen Sie Folgendes beherrschen drei Dinge

1. Selbsterfahrung. Menschen, die sich ihrer selbst bewusst sind, scheinen aufrichtig interessiert und neugierig zu sein, mehr zu erfahren. Sie sind fantastische Zuhörer und können spüren, wie sich jemand fühlt, ohne dass ein Wort gesprochen wird. Sie verstehen die Gefühle, die sie erleben, was bedeutet, dass sie können ihre Emotionen benennen und sie zähmen....was mich zum zweiten Punkt führt.

2. Eine erstaunliche Gehirnforscherin namens Dr. Lisa Feldman Barrett erklärt, dass wir unseren Emotionen nicht ausgeliefert sind. Wir können sie steuern. Dies ist Selbstverwaltung. Menschen, die ihre Emotionen im Griff haben, reagieren eher, als dass sie reagieren, sie sind konsequent, besonnen, rücksichtsvoll und gelassen (vor allem, wenn sie unter Druck stehen). Wir arbeiten gerne mit Menschen, die über EI verfügen. Sie bleiben ruhig, wenn die Dinge stressig sind, sie handeln entschlossen und sind sehr engagiert.

3. Soziales Bewusstsein. Hier finden Sie Einfühlungsvermögen. Es ist Ihre Fähigkeit, sich in andere hineinzuversetzen. Du kannst ihre Situation verstehen, indem du brillante Fragen stellst, anstatt zu versuchen, in ihre Haut zu schlüpfen und dir vorzustellen, wie es sein könnte, sie zu sein und wie sie sich fühlen könnten. Soziales Bewusstsein bedeutet, dass man in der Lage ist, eine Situation und auch die Beziehungen zwischen Menschen zu erkennen. Dieses Niveau kann man nur erreichen, wenn man in Selbsterkenntnis und Selbstmanagement investiert hat.

Die Power-Fähigkeit

Menschen, die die Fähigkeit der EI praktizieren, sind gesünder und glücklicher, und Unternehmen verdienen mehr Geld, wenn sie sie praktizieren. Werfen Sie einen Blick auf diese Statistik:

• 85-90% der Leistung kann mit EI verknüpft werden
• Verkaufsleiter eines globalen Kosmetikunternehmens mit hohem EI verkauften $100k mehr pro Jahr als ihre Kollegen mit niedrigem EI
• Menschen mit EI haben weniger Herzinfarkte, weniger Schlaganfälle und weniger Angstzustände.
• Teams, die die EI-Fähigkeiten praktizieren, sind produktiver, innovativer und integrativer.

Zeig dem Grinch die Tür! Was zu tun ist.

Die folgenden kleinen Tipps sollen Ihnen helfen, sich und Ihre Teams auf die Weihnachtszeit vorzubereiten... um dem Grinch die Tür zu weisen (oder etwas Mitgefühl, je nach Situation!).

Selbsterfahrung

1. Beherrschen Sie die Fähigkeit zum Feedback - Es gibt eine Technik namens S.B.I., die sehr effektiv ist. Sie beschreiben die Lage damit die Person weiß, wovon Sie sprechen. Dann wird die Verhalten die Sie beobachtet haben (denken Sie daran, dass dies aus Ihrer Perspektive geschieht). Schließlich sprechen Sie über die Auswirkungen dieses Verhaltens oder der Folgen dieses Verhaltens.

Umgang mit Emotionen

2. Sich auf die Energie einstimmen - Wir alle laden unsere Batterien unterschiedlich auf. Wir brauchen Energie, um belastbar und hilfsbereit zu sein. Fragen Sie also die Mitarbeiter, wie sie ihre Duracells aufladen, und nutzen Sie die Erkenntnisse, die sie Ihnen geben. Ermöglichen Sie es Ihrem Team, Energie zu tanken, schaffen Sie den Raum dafür!

3. Nimm die Power-Pose ein - Das gibt den Leuten Selbstvertrauen. Bitten Sie Ihre Agenten, die "Power Pose" einzunehmen, wenn sie einen schwierigen Anruf hatten oder sich von all den Grinches da draußen abgestumpft fühlen. (Siehe Links im Abschnitt "Beobachten" unten)

4. Beruhigen Sie den Grinch - Wenn Sie hören: "Wir werden das schon regeln" oder "Lassen Sie mich das für Sie lösen" oder "Wir bringen das in Ordnung", fühlt sich jeder Grinch erleichtert. Schauen Sie sich dazu Ihre Prozesse an und zeigen Sie auf, wo Sie etwas tun können, um eine Situation zu lösen, egal wie klein sie ist. Die Vorweihnachtszeit kann für Kunden stressig sein, und wenn es Ihnen gelingt, sie zu beruhigen, werden Sie wahrscheinlich einen treuen Kunden gewinnen.

Soziales Bewusstsein

5. Die Agenten, die Weihnachten gerettet haben - Menschen lieben Erfolgsgeschichten. Wenn wir sie hören, wird ein Hormon namens Oxytocin (ein Glückshormon) ausgeschüttet, und das kann ein großer Stresslöser sein. Bitten Sie die Vertreter, zu erzählen, wie sie Weihnachten vor einer "Katastrophe" für ihre Kunden bewahrt haben.

6. Mitgefühl ist der Schlüssel - Melden Sie sich häufig bei Ihrem Team, vor allem wenn es aus der Ferne arbeitet. Halten Sie die Augen offen und hören Sie aktiv zu, um Veränderungen in der Kommunikation zu erkennen. Jede Veränderung könnte darauf hindeuten, dass sie müde werden, sich erschöpft oder überfordert fühlen. Fragen Sie sie, wie es ihnen geht, vor allem, wenn Sie diese Veränderungen bemerken, denn das könnte ihnen helfen, sich besser zu fühlen.

Tiefer gehen? Hier sind ein paar Dinge, in die Sie eintauchen können, wenn Sie mehr über EI erfahren möchten.

 Lesen Sie Anwesenheit: Bringen Sie Ihr mutigstes Selbst in die Herausforderung von Dr. Amy Cuddy, oder
ihren TEDx-Vortrag ansehen

• Siehe die magische Wissenschaft des Geschichtenerzählens
• Lesen Sie 7 ½ Lektionen über das Gehirn von Dr. Lisa Feldman Barrett
• Lesen Sie Emotionale Intelligenz - warum sie wichtiger sein kann als der IQ von Dr. Daniel Goleman oder diese beiden Artikel der Harvard Business Review über EI und Führung.

Geschrieben von Sandra Thompson

Gründungsdirektor von das Ei Evolution - einer Beratungsfirma für Kunden- und Mitarbeitererfahrungen, die EI einsetzt, um großartige Ergebnisse zu erzielen. Sandra ist außerdem Kuratorin des Ei Evolution Summit, der am 12. Oktober stattfindet und bei dem unter anderem Dr. Daniel Goleman und Dr. Lisa Feldman Barrett sprechen. https://register.eievolutionsummit.com/ei-summit