ENGAGE 2017: Eine Woche des kollaborativen Lernens

Anfang dieses Monats haben wir unsere jährliche Enghouse Interactive (Nachrichten – Alarmierung), die ENGAGE 2017, in Miami, Florida, im Conrad Hotel and Resort. Die ENGAGE 2017 stand ganz im Zeichen der Zusammenarbeit und des Lernens von Partnern und Kunden gleichermaßen.

Die diesjährige Konferenz umfasste eine Mischung aus Vorträgen zu den neuesten Branchentrends, Podiumsdiskussionen, Fallstudien von Anwendern und produktspezifischen Schulungen, die unseren Partnern helfen sollten, neue Erkenntnisse über die Geschäftsanforderungen ihrer Kunden zu gewinnen. Bei jeder Diskussion stand die Weiterbildung im Mittelpunkt; die Agenda ohne Verkaufs- und Marketinganpreisungen wurde von den Teilnehmern sehr geschätzt und war laut Feedback der Teilnehmer "eine willkommene Abwechslung zu den meisten anderen von Anbietern ausgerichteten Veranstaltungen".

Zu unseren übergreifenden Prioritäten gehörte es, den Teilnehmern ein 360-Grad-Bild zu vermitteln Enghouse Interaktivund nicht nur die spezifischen Gruppen, mit denen sie regelmäßig zu tun haben. Da so viele Kunden durch Akquisitionen hinzukamen, hatten sie noch nicht die Gelegenheit, die ganze Breite und Tiefe unseres Unternehmens zu erfassen. In einem Markt, der am treffendsten als volatil beschrieben werden kann, finden große und kleine Unternehmen Trost in der Zusammenarbeit mit einem Partner wie Enghouse, der schuldenfrei, stabil, liquide und mit einer Marktkapitalisierung von mehr als $1,5 Milliarden CAD börsennotiert ist.

Die Teilnehmer der ENGAGE 2017 verließen Miami mit der Gewissheit, dass sie Teil einer großen, weltumspannenden Gemeinschaft sind.

4 Schlüsselbotschaften und Highlights von ENGAGE 2017

Obwohl es viele denkwürdige Momente auf der diesjährigen Veranstaltung gab, waren vier Sitzungen meiner Meinung nach besonders eindrucksvoll.

Das preisgekrönte Motivationsredner-Duo Tim und Kris O'Shea hielt eine ebenso informative wie amüsante Keynote-Präsentation, die sich mit den Herausforderungen und Veränderungen einer von Millennials dominierten Belegschaft befasste. Die Präsentation berührte so ziemlich jedes denkbare Call Center-Klischee, von typischen Problemen bei der Konferenzschaltung mit mehreren Teilnehmern bis hin zu individuellen Schwierigkeiten wie dem Versuch, vom Auto aus an einer Telefonkonferenz teilzunehmen, während man im Berufsverkehr unterwegs ist (Schimpfwörter inbegriffen!). Es genügt zu sagen, dass Beispiele wie die klassische Heimarbeit im Pyjama und der bereits erwähnte Autofahrer, der versucht, seine Wut im Straßenverkehr zu zügeln, bei vielen von uns Anklang fanden.

Die O'Sheas vermittelten die Techniken, die sie zu so gefragten Rednern machen, und erläuterten Konzepte zur Neuausrichtung von Situationen, zur Unterstützung von Teammitgliedern und zur effektiven Anpassung. Sie brachten nicht nur die "lustige Seite" der Zusammenarbeit zum Leben, sondern gaben auch einen Fahrplan für den Aufbau erfolgreicher Arbeitsbeziehungen.

Ein weiterer bemerkenswerter Moment war eine Breakout-Sitzung, die von Daryl Gonos und Roger Woolley von der Workforce Management Software Group geleitet wurde und den Titel "The Expanded Impact of Modern Workforce Management" trug. Es kamen so viele Teilnehmer, um zu hören, wie die Technologie die Art und Weise, wie wir kommunizieren, verändert, dass die Sitzung in einen größeren Raum verlegt werden musste.

Sandra Crawford, unser Global Director of Strategic Alliances, wurde von Microsoft Senior Product Marketing Manager, Skype (Nachrichten – Alarmierung) für die Business Developer Platform, James Skay, für eine Präsentation zum Thema "Die Zukunft des Collaborative Contact Center mit Skype for Business". Sandra und James verschwendeten die Zeit der Teilnehmer nicht mit einer halbstündigen Produktpräsentation, sondern gaben einen Einblick in die Microsoft (Nachrichten – Alarmierung) für ihre Plattform der nächsten Generation und eine Präsentation, in der verschiedene bewährte Verfahren für Kontaktzentrum für Skype for Business Integration. Ich prognostiziere einen starken Anstieg der Akzeptanz von Skype for Business Cloud PBX in Unternehmen (Nachrichten – Alarmierung) in den nächsten Monaten, da die jüngsten Fortschritte, einschließlich TouchPoint Vermittlungskonsole für Skype for Business Onlineerfolgreich die "weißen Flecken" ausfüllen, um die umfassende Telefonieplattform zu schaffen, nach der die Unternehmen so sehr verlangen.

Apropos "Cloud": Wir hatten eine Podiumsdiskussion, die von mehreren unserer Partner und unserem CTO, Alex Black (Nachrichten – Alarmierung). Entgegen der landläufigen Meinung gibt es keine Einheitsgröße für die Nutzung der Cloud. Einige Unternehmen haben die Freiheit, ein reines Public-Cloud-Modell zu übernehmen, während andere besser für eine hybride oder private Cloud-Umgebung vor Ort geeignet sind. Erwähnenswert ist auch das Aufkommen von Managed Private Cloud-Bereitstellungen, bei denen die Computing-Umgebungen der Kunden außerhalb des Rechenzentrums eines Drittanbieters gehostet und verwaltet werden, aber als ein einziger Mieter (im Gegensatz zu öffentlichen Multi-Tenant-Clouds) abgetrennt sind.

Ein letzter Gedanke zur Engage 2017. Da ich seit mehr als 20 Jahren in der Callcenter-Branche tätig bin, habe ich mehr als meinen Anteil an Anwenderkonferenzen erlebt. Meistens suchen die Leute schon nach der dritten Stunde den Ausgang. Während der vier Tage der Engage 2017 erhielten wir täglich Feedback von mehreren Partnern, die am Ende eines jeden Tages sagten: "Ich kann nicht glauben, dass es schon 17 Uhr ist, wo ist die Zeit geblieben?"; während andere mitteilten, dass sie die beste Verwaltungsschulung ihrer beruflichen Laufbahn erhalten haben. In der Tat ein großes Lob - vor allem, wenn man bedenkt, dass einige dieser Sitzungen mehrere Stunden dauerten!

Die ENGAGE 2017 liegt hinter uns, und unser Team sucht bereits nach Möglichkeiten, auf dem Erfolg der diesjährigen Konferenz aufzubauen. Wir freuen uns darauf, alle im nächsten Jahr auf der ENGAGE 2018 in Las Vegas wiederzusehen!