ENGAGE 2017: Uma semana de aprendizado colaborativo

No início deste mês, realizamos nosso evento anual Enghouse Interactive (Notícias – Alerta), ENGAGE 2017, em Miami, Flórida, no Conrad Hotel and Resort. A ENGAGE 2017 teve como objetivo colaborar e aprender com parceiros e clientes.

A conferência deste ano incluiu uma combinação de apresentações de liderança inovadora com foco nas últimas tendências do setor, painéis de discussão com convidados, estudos de casos de usuários e treinamentos focados em produtos, criados para ajudar nossos parceiros a obter novas percepções sobre como atender às necessidades comerciais de seus clientes. Cada discussão foi centrada na educação; uma agenda desprovida de argumentos de vendas e marketing foi extremamente apreciada e, de acordo com o feedback dos participantes, "uma mudança bem-vinda em relação à maioria dos outros eventos organizados por fornecedores".

Uma de nossas principais prioridades era fornecer aos participantes uma visão de 360 graus de Enghouse Interactivee não apenas os grupos específicos com os quais interagem regularmente. Com tantos clientes entrando por meio de aquisições, eles ainda não tinham tido a oportunidade de compreender toda a amplitude e profundidade de nossa empresa. Em um mercado descrito mais apropriadamente como volátil, empresas grandes e pequenas encontram consolo ao trabalhar com um parceiro como o Enghouse, que é livre de dívidas, estável, líquido e de capital aberto, com uma capitalização de mercado de mais de CAD $1,5 bilhão.

Os participantes do ENGAGE 2017 saíram de Miami sabendo que fazem parte de uma comunidade expansiva que abrange todo o mundo.

4 Principais mensagens e destaques do ENGAGE 2017

Embora tenha havido muitos momentos memoráveis no evento deste ano, quatro sessões, em minha opinião, foram especialmente impactantes.

A dupla de palestrantes motivacionais premiados, Tim e Kris O'Shea, fez uma apresentação que foi ao mesmo tempo informativa e hilária, com foco nos desafios e nas mudanças de uma força de trabalho dominada pela geração do milênio. A apresentação abordou praticamente todos os estereótipos de call center imagináveis, desde os problemas típicos enfrentados ao tentar fazer uma conferência com várias pessoas até as dificuldades individuais, como tentar participar de uma teleconferência do carro enquanto se navega no trânsito na hora do rush (palavrões incluídos!). Basta dizer que exemplos como o clássico "trabalhar em casa de pijama" e o já mencionado motorista tentando conter a raiva no trânsito repercutiram em muitos de nós.

Os O'Sheas compartilharam as técnicas que os tornam palestrantes tão procurados, explorando conceitos para reenquadrar situações, apoiar os membros da equipe e adaptar-se com eficácia. Além de dar vida ao "lado mais engraçado" da colaboração, eles também forneceram um roteiro para a criação de relações de trabalho bem-sucedidas.

Outro momento digno de nota ocorreu em uma sessão de discussão conduzida por Daryl Gonos e Roger Woolley, do Workforce Management Software Group, intitulada "O impacto ampliado do gerenciamento moderno da força de trabalho". Foram tantos participantes para ouvi-los falar sobre como a tecnologia está moldando a maneira como nos comunicamos, que a sessão teve que ser transferida para uma sala maior.

Sandra Crawford, nossa diretora global de alianças estratégicas, foi acompanhada pelo gerente sênior de marketing de produtos da Microsoft, Skype (Notícias – Alerta) da Business Developer Platform, James Skay, para uma apresentação sobre "O futuro do centro de contato colaborativo com o Skype for Business". Como é de praxe, Sandra e James não desperdiçaram o tempo das pessoas com uma apresentação de meia hora sobre o produto; em vez disso, eles forneceram uma visão privilegiada da Microsoft (Notícias – Alerta) para sua plataforma de próxima geração e uma apresentação educacional que explorou várias práticas recomendadas para Centro de contato do Skype para Empresas integração. Prevejo um grande aumento na adoção corporativa do Skype for Business Cloud PBX (Notícias – Alerta) nos próximos meses, pois os avanços recentes, incluindo o TouchPoint Console de Atendente para Skype for Business OnlineA empresa, por sua vez, "preenche com sucesso os espaços em branco" para criar a plataforma de telefonia abrangente pela qual as empresas estão clamando.

Falando em "a nuvem", tivemos um painel de discussão liderado por vários de nossos parceiros e nosso CTO, Alex Black (Notícias – Alerta). Ao contrário da crença popular, não existe uma modalidade única para aproveitar a nuvem. Algumas empresas têm a liberdade de adotar um modelo de nuvem pública pura, enquanto outras são mais adequadas para um ambiente de nuvem privada híbrida ou local. Também é importante observar o surgimento de implementações de nuvem privada gerenciada, nas quais os ambientes de computação dos clientes são hospedados e gerenciados externamente no data center de um provedor de serviços terceirizado, mas segregados como um único locatário (em oposição às nuvens públicas multilocatário).

Uma última reflexão sobre o Engage 2017. Tendo trabalhado no setor de call center por mais de 20 anos, já participei de mais do que minha cota de conferências de usuários. Na maioria das vezes, as pessoas estão procurando a saída na terceira hora. Durante os quatro dias da Engage 2017, recebemos feedback diário de vários parceiros que, ao final de cada dia, diziam: "Não acredito que já são 5 horas, onde foi parar o tempo?"; enquanto outros diziam que receberam o melhor treinamento de administração de suas carreiras profissionais. De fato, um grande elogio, especialmente considerando que algumas dessas sessões duraram várias horas!

Com o ENGAGE 2017 concluído, nossa equipe já está procurando maneiras de aproveitar o sucesso da conferência deste ano e está animada para ver todos no próximo ano no ENGAGE 2018 em Las Vegas!