ENGAGE 2017: Una semana de aprendizaje colaborativo

A principios de este mes, celebramos nuestro Enghouse Interactive (Noticias – Alerta), ENGAGE 2017, en Miami, Florida, en el Conrad Hotel and Resort. ENGAGE 2017 se centró en colaborar y aprender tanto de los socios como de los clientes.

La conferencia de este año incluyó una mezcla de presentaciones de liderazgo intelectual centradas en las últimas tendencias del sector, mesas redondas de invitados, estudios de casos de usuarios y sesiones de formación centradas en los productos, diseñadas para ayudar a nuestros socios a obtener nuevos conocimientos sobre cómo abordar las necesidades empresariales de sus clientes. Todos los debates se centraron en la formación; una agenda desprovista de discursos de ventas y marketing fue muy apreciada y, según los comentarios de los asistentes, "un cambio bienvenido con respecto a la mayoría de los eventos organizados por otros proveedores."

Una de nuestras principales prioridades era ofrecer a los asistentes una imagen de 360 grados de Enghouse InteractivoNo sólo los grupos específicos con los que interactúan habitualmente. Con tantos clientes que se incorporaron por la vía de la adquisición, aún no habían tenido la oportunidad de captar toda la amplitud y profundidad de nuestra empresa. En un mercado que puede calificarse de volátil, las empresas grandes y pequeñas encuentran consuelo en trabajar con un socio como Enghouse, libre de deudas, estable, líquido y que cotiza en bolsa con una capitalización superior a $1.500 millones de dólares canadienses.

Los asistentes a ENGAGE 2017 salieron de Miami sabiendo que forman parte de una amplia comunidad que se extiende por todo el mundo.

4 Mensajes clave y aspectos destacados de ENGAGE 2017

Aunque hubo muchos momentos memorables en el evento de este año, cuatro sesiones, en mi opinión, fueron especialmente impactantes.

Tim y Kris O'Shea, galardonados conferenciantes motivacionales, ofrecieron una ponencia magistral a la vez informativa e hilarante, centrada en los retos y cambios de una fuerza de trabajo dominada por la generación del milenio. La presentación abordó casi todos los estereotipos imaginables de los centros de llamadas, desde los problemas típicos que se experimentan cuando se intenta establecer una conferencia entre varias partes, hasta dificultades individuales como intentar unirse a una teleconferencia desde el coche mientras se circula en hora punta (¡con improperios incluidos!). Baste decir que ejemplos como el clásico de trabajar desde casa en pijama o el del conductor que intenta contener su furia al volante resonaron en muchos de nosotros.

Los O'Sheas compartieron las técnicas que los convierten en oradores tan solicitados, explorando conceptos para replantear situaciones, apoyar a los miembros del equipo y adaptarse eficazmente. Además de dar vida al "lado más divertido" de la colaboración, también ofrecieron una hoja de ruta para establecer relaciones de trabajo satisfactorias.

Otro momento digno de mención se produjo en una sesión dirigida por Daryl Gonos y Roger Woolley, de Workforce Management Software Group, titulada "El impacto ampliado de la gestión moderna de la mano de obra". Fueron tantos los asistentes que acudieron a escucharles hablar sobre cómo la tecnología está moldeando nuestra forma de comunicarnos, que la sesión tuvo que trasladarse a una sala más grande.

Sandra Crawford, nuestra Directora Mundial de Alianzas Estratégicas, estuvo acompañada por el Director de Marketing de Productos de Microsoft, Skype (Noticias – Alerta) para la Plataforma de Desarrolladores Empresariales, James Skay, para una presentación sobre "El futuro del centro de contacto colaborativo con Skype Empresarial". Fieles a su estilo, Sandra y James no hicieron perder el tiempo a los asistentes con un discurso de media hora sobre el producto, sino que ofrecieron una visión privilegiada de la estrategia de Microsoft (Noticias – Alerta) para su plataforma de próxima generación y una presentación educativa en la que se exploraron diversas mejores prácticas para Centro de contacto de Skype Empresarial integración. Preveo un gran repunte en la adopción empresarial de Skype for Business Cloud PBX (Noticias – Alerta) en los próximos meses, ya que los últimos avances, como TouchPoint Consola de operadora para Skype Empresarial en InternetLa telefonía móvil es una de las tecnologías más eficaces para "rellenar los espacios en blanco" y crear la plataforma de telefonía integral que reclaman las empresas.

Hablando de "la nube", tuvimos una mesa redonda dirigida por varios de nuestros socios y nuestro Director Técnico, Alex Black (Noticias – Alerta). Contrariamente a la creencia popular, no existe una modalidad única para aprovechar la nube. Algunas empresas tienen la libertad de adoptar un modelo de nube pública pura, mientras que otras se adaptan mejor a un entorno de nube privada híbrida o local. También cabe destacar la aparición de despliegues de nube privada gestionada, en los que los entornos informáticos de los clientes se alojan y gestionan fuera de las instalaciones en el centro de datos de un proveedor de servicios externo, pero segregados como un único inquilino (a diferencia de las nubes públicas multiinquilino).

Una última reflexión sobre Engage 2017. Después de haber trabajado en el sector de los centros de llamadas durante más de 20 años, he asistido a más de una conferencia de usuarios. La mayoría de las veces, a la tercera hora la gente ya está buscando la salida. A lo largo de los cuatro días de Engage 2017, recibimos comentarios diarios de múltiples socios que decían al final de cada jornada: "No me puedo creer que ya sean las 5, ¿dónde se ha metido el tiempo?"; mientras que otros compartían que habían recibido la mejor formación en administración de sus carreras profesionales. Todo un elogio, sobre todo teniendo en cuenta que algunas de las sesiones duraron varias horas.

¡Con ENGAGE 2017 detrás de nosotros, nuestro equipo ya está buscando maneras de construir sobre el éxito de la conferencia de este año, y está emocionado de ver a todos el próximo año en ENGAGE 2018 en Las Vegas!