ENGAGE 2017: Una settimana di apprendimento collaborativo

All'inizio di questo mese, abbiamo tenuto il nostro annuale Enghouse Interactive (Notizie – Allarme), ENGAGE 2017, a Miami, in Florida, presso il Conrad Hotel and Resort. ENGAGE 2017 è stata all'insegna della collaborazione e dell'apprendimento da parte di partner e clienti.

La conferenza di quest'anno comprendeva un mix di presentazioni di leadership di pensiero incentrate sulle ultime tendenze del settore, tavole rotonde con ospiti, casi di studio di utenti e sessioni di formazione incentrate sui prodotti, progettate per aiutare i nostri partner ad acquisire nuove conoscenze per soddisfare le esigenze aziendali dei loro clienti. Ogni discussione è stata incentrata sulla formazione; un'agenda priva di vendite e di marketing è stata molto apprezzata e, secondo i commenti dei partecipanti, "un gradito cambiamento rispetto alla maggior parte degli altri eventi organizzati dai fornitori".

Tra le nostre priorità generali c'era quella di fornire ai partecipanti un quadro a 360 gradi di Enghouse Interactivenon solo i gruppi specifici con cui interagiscono regolarmente. Con un numero così elevato di clienti che si sono uniti tramite acquisizione, non hanno ancora avuto l'opportunità di comprendere l'ampiezza e la profondità della nostra azienda. In un mercato definito volatile, le aziende grandi e piccole trovano conforto nella collaborazione con un partner come Enghouse, privo di debiti, stabile, liquido e quotato in borsa con un capitale di mercato di oltre $1,5 miliardi di CAD.

I partecipanti a ENGAGE 2017 hanno lasciato Miami con la consapevolezza di far parte di una comunità estesa a tutto il mondo.

4 Messaggi chiave e punti salienti di ENGAGE 2017

Sebbene i momenti memorabili dell'evento di quest'anno siano stati molti, quattro sessioni, a mio parere, hanno avuto un impatto particolare.

La premiata coppia di oratori motivazionali, Tim e Kris O'Shea, ha tenuto una presentazione informativa ed esilarante, incentrata sulle sfide e sui cambiamenti di una forza lavoro dominata dai millennial. La presentazione ha toccato praticamente tutti gli stereotipi dei call center immaginabili, dai problemi tipici che si incontrano quando si cerca di mettere in conferenza più interlocutori, alle difficoltà individuali come cercare di partecipare a una teleconferenza dall'auto mentre si viaggia nel traffico dell'ora di punta (imprecazioni incluse!). Basti dire che esempi come il classico lavoro da casa in pigiama e il già citato automobilista che cerca di contenere la propria rabbia per la strada, hanno risuonato con molti di noi.

Gli O'Sheas hanno condiviso le tecniche che li rendono relatori molto richiesti, esplorando concetti per riorganizzare le situazioni, sostenere i membri del team e adattarsi efficacemente. Oltre a far conoscere il "lato più divertente" della collaborazione, hanno anche fornito una tabella di marcia per costruire relazioni di lavoro di successo.

Un altro momento degno di nota è stato una sessione di breakout condotta da Daryl Gonos e Roger Woolley di Workforce Management Software Group, intitolata "The Expanded Impact of Modern Workforce Management". Il numero di partecipanti accorsi per ascoltare il loro discorso su come la tecnologia sta plasmando il nostro modo di comunicare è stato tale che è stato necessario spostare la sessione in una sala più grande.

Sandra Crawford, il nostro Direttore globale delle alleanze strategiche, è stata raggiunta dal Senior Product Marketing Manager di Microsoft, Skype (Notizie – Allarme) per la Business Developer Platform, James Skay, per una presentazione su "Il futuro del Contact Center collaborativo con Skype for Business". Come sempre, Sandra e James non hanno fatto perdere tempo ai presenti con una mezz'ora di presentazione del prodotto, ma hanno fornito una visione da insider del progetto di Microsoft (Notizie – Allarme) per la sua piattaforma di prossima generazione e una presentazione educativa che ha esplorato le varie best practice per la gestione della piattaforma. Contact center Skype for Business integrazione. Prevedo un'impennata nell'adozione di Skype for Business Cloud PBX da parte delle aziende (Notizie – Allarme) nei prossimi mesi, in quanto i recenti progressi, tra cui TouchPoint Console operatore per Skype for Business OnlineIl sistema è in grado di "riempire gli spazi bianchi" per creare la piattaforma di telefonia completa che le aziende chiedono a gran voce.

Parlando di "cloud", abbiamo avuto una tavola rotonda condotta da diversi nostri partner e dal nostro CTO, Alex Black (Notizie – Allarme). Contrariamente a quanto si pensa, non esiste una modalità unica per sfruttare il cloud. Alcune aziende sono libere di adottare un modello di cloud pubblico puro, mentre altre sono più adatte a un ambiente di cloud privato ibrido o on-premise. Da notare anche l'emergere di distribuzioni di cloud privato gestito, in cui gli ambienti informatici dei clienti sono ospitati e gestiti fuori sede in un datacenter di un fornitore di servizi terzo, ma segregati come un singolo tenant (a differenza dei cloud pubblici multi-tenant).

Un'ultima considerazione su Engage 2017. Avendo lavorato nel settore dei call center per più di 20 anni, ho partecipato a più di una conferenza per utenti. Il più delle volte, le persone cercano l'uscita entro la terza ora. Durante i quattro giorni di Engage 2017, abbiamo ricevuto feedback quotidiani da diversi partner che alla fine di ogni giornata hanno detto: "Non posso credere che siano già le 5, dov'è finito il tempo?"; mentre altri hanno detto di aver ricevuto la migliore formazione amministrativa della loro carriera professionale. Un elogio davvero alto, soprattutto se si considera che alcune di queste sessioni sono durate diverse ore!

Con ENGAGE 2017 alle spalle, il nostro team è già alla ricerca di modi per costruire sul successo della conferenza di quest'anno ed è entusiasta di vedere tutti l'anno prossimo a ENGAGE 2018 a Las Vegas!