ENGAGE 2017: Uma semana de aprendizagem colaborativa

No início deste mês, realizámos o nosso evento anual Enghouse Interactive (Notícias – Alerta) conferência de utilizadores, ENGAGE 2017, em Miami, Flórida, no Conrad Hotel and Resort. A ENGAGE 2017 foi dedicada à colaboração e à aprendizagem com parceiros e clientes.

A conferência deste ano incluiu uma combinação de apresentações de liderança inovadora com foco nas últimas tendências do setor, painéis de discussão com convidados, estudos de caso de utilizadores e sessões de formação focadas em produtos, concebidas para ajudar os nossos parceiros a obter novos insights sobre como atender às necessidades comerciais dos seus clientes. Cada discussão centrou-se na educação; uma agenda sem argumentos de vendas e marketing foi muito apreciada e, de acordo com o feedback dos participantes, ’uma mudança bem-vinda em relação à maioria dos outros eventos organizados por fornecedores“.”

Entre as nossas prioridades gerais estava proporcionar aos participantes uma visão completa de Enghouse Interactive, e não apenas os grupos específicos com os quais interagem regularmente. Com tantos clientes a aderirem por meio de aquisições, eles ainda não tiveram a oportunidade de compreender toda a amplitude e profundidade da nossa empresa. Num mercado que pode ser descrito como volátil, empresas de grande e pequeno porte encontram conforto em trabalhar com um parceiro como a Enghouse, que é livre de dívidas, estável, líquida e de capital aberto, com um valor de mercado superior a CAD $1,5 bilhão.

Os participantes do ENGAGE 2017 deixaram Miami sabendo que fazem parte de uma comunidade em expansão que se estende por todo o mundo.

4 Mensagens-chave e destaques do ENGAGE 2017

Embora tenha havido muitos momentos memoráveis no evento deste ano, quatro sessões, na minha opinião, foram especialmente impactantes.

A premiada dupla de palestrantes motivacionais, Tim e Kris O'Shea, fez uma apresentação informativa e divertida, com foco nos desafios e mudanças de uma força de trabalho dominada pela geração Y. A apresentação abordou praticamente todos os estereótipos imagináveis sobre call centers, desde problemas típicos enfrentados ao tentar realizar uma conferência com várias partes até dificuldades individuais, como tentar participar de uma teleconferência do carro enquanto dirige no trânsito da hora do rush (palavrões incluídos!). Basta dizer que exemplos como o clássico trabalho em casa de pijama e o motorista mencionado acima tentando conter a sua raiva no trânsito ressoaram em muitos de nós.

Os O'Sheas partilharam as técnicas que os tornam oradores tão procurados, explorando conceitos para reformular situações, apoiar membros da equipa e adaptar-se de forma eficaz. Além de darem vida ao ‘lado mais divertido’ da colaboração, também forneceram um roteiro para construir relações de trabalho bem-sucedidas.

Outro momento digno de nota foi uma sessão paralela liderada por Daryl Gonos e Roger Woolley, do Workforce Management Software Group, intitulada “O impacto alargado da gestão moderna da força de trabalho”. Tantos participantes compareceram para ouvi-los falar sobre como a tecnologia está a moldar a forma como comunicamos que a sessão teve de ser transferida para uma sala maior.

Sandra Crawford, nossa Diretora Global de Alianças Estratégicas, foi acompanhada pelo Gerente Sênior de Marketing de Produtos da Microsoft, Skype (Notícias – Alerta) para a Business Developer Platform, James Skay, para uma apresentação sobre “O Futuro da Colaboração Contact Center com o Skype for Business”. Fiel ao seu estilo, Sandra e James não desperdiçaram o tempo das pessoas com uma apresentação de produto de meia hora; em vez disso, eles forneceram uma visão privilegiada da Microsoft (Notícias – Alerta) para a sua plataforma de próxima geração e uma apresentação educativa que explorou várias práticas recomendadas para a integração do Skype for Business com centros de contacto. Prevejo um grande aumento na adoção empresarial do Skype for Business Cloud PBX (Notícias – Alerta) nos próximos meses, à medida que os avanços recentes, incluindo o TouchPoint Attendant Console para Skype for Business Online, preencham com sucesso as lacunas para criar a plataforma de telefonia abrangente que as empresas tanto desejam.

Por falar em “nuvem”, tivemos um painel de discussão liderado por vários dos nossos parceiros e pelo nosso diretor técnico, Alex Black (Notícias – AlertaContrariamente à crença popular, não existe uma modalidade única para aproveitar a nuvem. Algumas empresas têm a liberdade de adotar um modelo de nuvem pública pura, enquanto outras são mais adequadas para um ambiente de nuvem híbrida ou privada local. Também digno de nota é o surgimento de implementações de nuvem privada gerida, nas quais os ambientes de computação dos clientes são hospedados e geridos fora do local, no centro de dados de um provedor de serviços terceirizado, mas segregados como um único locatário (em oposição às nuvens públicas multilocatárias).

Uma última reflexão sobre o Engage 2017. Tendo trabalhado no setor de call centers por mais de 20 anos, participei de inúmeras conferências de utilizadores. Na maioria das vezes, as pessoas já estão a procurar a saída na terceira hora. Ao longo dos quatro dias do Engage 2017, recebemos feedback diário de vários parceiros que, no final de cada dia, diziam: “Não acredito que já são 17 horas, onde foi parar o tempo?”; enquanto outros partilhavam que receberam a melhor formação administrativa das suas carreiras profissionais. Um grande elogio, especialmente considerando que algumas dessas sessões duraram várias horas!

Com o ENGAGE 2017 já concluído, a nossa equipa já está à procura de maneiras de aproveitar o sucesso da conferência deste ano e está animada para ver todos no próximo ano no ENGAGE 2018, em Las Vegas!