Enghouse Interactive veröffentlicht Version 9.0 seines Enterprise Contact Centers

Produktaktualisierungen konzentrieren sich auf die Verbesserung der Zusammenarbeit, die betriebliche Effizienz und die Senkung der Betriebskosten

Phoenix, AZ - April 22, 2014 - Enghouse Interactive, Entwickler eines umfassenden Portfolios von Unified-Communications- und Contact-Center-Lösungen, kündigt die Veröffentlichung der Version 9.0 seines Flaggschiffs Enghouse Contact Center: Enterprise oder CCE (ehemals Syntellect CIM) bekannt. CCE ist eine hoch skalierbare Multi-Channel Contact Center-Lösung für mittlere und große Unternehmen und kann vor Ort oder in privaten und hybriden Cloud-Konfigurationen eingesetzt werden.

CCE 9.0 führt eine neue Agentenanwendung für Back-Office-Mitarbeiter ein, die direkt mit den Kunden interagieren, sowie einen leichtgewichtigen Benutzeroberflächenmodus für einen geringeren Computer-Ressourcenbedarf. Diese neueste Version bietet auch neue Funktionen und Verbesserungen für iAgent, einen browserbasierten Arbeitsbereich für Agenten, der mit einem Symbolleistenmodus optimiert wurde und außerdem Unterstützung für weitere Integrationen von Drittanbietern bietet. Zu den weiteren Funktionen gehören intelligente Bereitstellungsprozesse zur Senkung der Betriebskosten und verbesserte Analysefunktionen für einen besseren Einblick in das Unternehmen.

Die wichtigsten Neuerungen und Funktionen der neuen Version sind:

Zusammenarbeit

• iAgent: Der in CCE 9.0 verbesserte, fehlertolerante Multikanal-Unified-Agent-Arbeitsbereich der nächsten Generation wird innerhalb des Browsers ausgeführt. Er ist ideal für den Einsatz in einer Vielzahl von Umgebungen, die von mobilen Tablets (Windows 8 und neuer) bis hin zu Desktop-Umgebungen mit mehreren Bildschirmen reichen können. Es stellt dem Agenten wichtige Kundendaten und Interaktionsdaten zur Verfügung, was zu einer verbesserten Effizienz des Agenten und einer kürzeren Problemlösungszeit führt.
• AppBar: Die erstmals in CCE 9.0 eingeführte und auf der iAgent-Plattform basierende AppBar bietet neue Möglichkeiten zur Optimierung des Agenten-Desktops und der Geschäftsprozesse. Die begrenzte Desktop-Fläche lässt Platz auf dem Desktop für andere Geschäftsanwendungen wie CRM, die in Ihr Contact Center integriert werden können.
• extendAgent: Der ebenfalls in CCE 9.0 erstmals eingeführte extendAgent erweitert die Möglichkeiten der Multi-Channel-Interaktionsverarbeitung über das formale Contact Center hinaus. Es bietet eine Schnittstelle mit minimalem Platzbedarf, die es Wissensarbeitern im Back Office (HR, ERP) ermöglicht, Interaktionen mit Kunden zu empfangen, durchzuführen und zu verfolgen.

Konnektivität

• Microsoft Lync: Kunden können jetzt Microsoft Lync mit CCE 9.0 und all seinen Contact Center-Funktionen erweitern und so alle Vorteile von Unified Communications und Presence für den Agenten nutzen und Self-Service-Strategien ermöglichen.

Gesamtbetriebskosten

• ADAPT: Das Application Development and Provisioning Tool (ADAPT) wurde verbessert, um die Erstellung von Call Flows und die E-Mail-Integration zu beschleunigen und so den Zeit- und Kostenaufwand für Neukundeninstallationen sowie für laufende Aktualisierungen des Systems zu reduzieren.
• Kerntechnologie: Die Kernplattform von CCE 9.0 wurde aktualisiert, um die native 64-Bit-Betriebssystemtechnologie zu nutzen, die eine Konsolidierung der Serverhardware ermöglicht. Diese Verbesserungen senken die Betriebskosten und schützen die langfristigen Investitionen des Kunden in die Technologie. Die Bereitstellung der Client-Anwendungen iAgent und AppBar wird vom Server aus verwaltet, so dass die Agenten-Desktops nicht mehr manuell oder über oft problematische Software-Update-Mechanismen aktualisiert werden müssen.

Analytik

• Umfrage-Manager: Die neue Version bietet außerdem eine tiefere Integration mit dem Survey Manager von Enghouse Interactive und erweitert die Möglichkeit, benutzerdefinierte Zeitpläne und Alarme einzurichten sowie Diagramme, Grafiken und die Erfassung von Metriken zu verbessern, um einen besseren Einblick in die Systemnutzung, Fehlerwarteschlangen, Umfrageergebnisse und die Nutzung von Ressourcen und Beratungen zu ermöglichen.

"CCE 9.0 wurde entwickelt, um die Gesamtbetriebskosten deutlich zu senken und gleichzeitig Call Center-Agenten und -Manager in die Lage zu versetzen, ihren Kunden ein höheres Serviceniveau zu bieten", sagt Christoph Mosing, President North America, Enghouse Interactive. "Indem wir die Produktivität der Agenten verbessern und die Möglichkeiten unserer Lösungen tiefer in die Organisation hinein erweitern, können wir unseren Kunden ein Höchstmaß an Effizienz und eine höhere Rendite ihrer Investitionen bieten."

Wenn Sie mehr über Enghouse Interactive Contact Center erfahren möchten: Enterprise-Lösung für mittlere und große Unternehmen erfahren möchten, rufen Sie uns unter 1-800-788-9733 an und fragen Sie nach "Sales", um eine Demo mit einem unserer Vertriebsmitarbeiter zu vereinbaren.

Über Enghouse Interactive

Enghouse Interaktiv liefert Technologie und Fachwissen, um den Wert jeder Kundeninteraktion zu maximieren. Das Unternehmen entwickelt die meistenumfassendes Portfolio von Lösungen für das Kundeninteraktionsmanagement. Zu den Kerntechnologien gehören Contact Center-, Vermittlungsplatz-, Predictive Outbound Dialer-, IVR- und Anrufaufzeichnungslösungen, die jede Telefonieumgebung unterstützen, ob vor Ort oder in der Cloud. Enghouse Interactive hat weltweit Tausende von Kunden, die von einem globalen Netzwerk von Partnern und mehr als 700 engagierten Mitarbeitern in den internationalen Niederlassungen des Unternehmens unterstützt werden.

Enghouse Interactive ist eine Tochtergesellschaft von Enghouse Systems Limited, einem Software- und Dienstleistungsunternehmen, das an der Toronto Stock Exchange (TSX) unter dem Symbol "ENGH" gehandelt wird. Enghouse Systems wurde 1984 gegründet und ist ein durchweg profitables Unternehmen, das sowohl organisch als auch durch die Übernahme von angesehenen Spezialisten wie Arc, CosmoCom, Datapulse, Syntellect, Telrex, Trio und Zeacom gewachsen ist.