Enghouse Interactive lance la version 9.0 de son centre de contact d'entreprise

Les mises à jour des produits visent à améliorer la collaboration, l'efficacité opérationnelle et à réduire le coût de possession.

Phoenix, AZ - 22 avril 2014 - Enghouse Interactive, développeur d'un portefeuille complet de solutions de communications unifiées et de centres de contacts, annonce la sortie de la version 9.0 de son produit phare Enghouse Contact Center : Enterprise ou CCE (anciennement Syntellect CIM). CCE est une solution de centre de contact multicanal hautement évolutive destinée aux moyennes et grandes entreprises et peut être déployée sur site ou dans des configurations de cloud privé et hybride.

CCE 9.0 introduit une nouvelle application d'agent pour les employés de back-office qui interagissent directement avec les clients, ainsi qu'un mode d'interface utilisateur léger pour réduire l'empreinte des ressources informatiques. Cette dernière version offre également de nouvelles fonctionnalités et des améliorations à iAgent, un espace de travail d'agent basé sur un navigateur optimisé avec un mode barre d'outils, et inclut également la prise en charge de plus d'intégrations tierces. D'autres fonctionnalités incluent des processus de déploiement intelligents pour réduire le coût des opérations et des analyses améliorées pour une meilleure compréhension de l'activité.

Les principales améliorations et capacités de la nouvelle version sont les suivantes :

Collaboration

• iAgent : Amélioré dans CCE 9.0, il s'agit d'un espace de travail d'agent unifié multicanal tolérant aux pannes de nouvelle génération qui s'exécute dans le navigateur. Il est idéal pour un déploiement dans une multitude d'environnements, allant des tablettes mobiles (Windows 8 et versions plus récentes) aux environnements de bureau multi-écrans. Il fournit des détails importants sur les clients et des données d'interaction au bout des doigts de l'agent, ce qui améliore l'efficacité de l'agent et réduit le temps de résolution des problèmes.
• AppBar : Introduit pour la première fois dans CCE 9.0 et construit à partir de la plateforme iAgent, il AppBar permet de nouvelles façons d'optimiser le bureau de l'agent et les processus d'entreprise. Son faible encombrement sur le bureau laisse de la place à d'autres applications professionnelles telles que la gestion de la relation client (CRM) pour s'intégrer à votre centre de contact.
• extendAgent : Introduit pour la première fois dans CCE 9.0, extendAgent élargit les capacités de traitement des interactions multicanal au-delà du centre de contact formel. Il fournit une interface minimale qui permet aux travailleurs du back office (RH, ERP) de recevoir, d'effectuer et de suivre les interactions qu'ils ont avec les clients.

Connectivité

• Microsoft Lync : Les clients peuvent désormais étendre Microsoft Lync à CCE 9.0 et à toutes ses fonctionnalités de centre de contact, en apportant tous les avantages des communications unifiées et de la présence à l'agent et en permettant des stratégies de libre-service.

Coût total de possession

• ADAPTER : L'outil ADAPT (Application Development and Provisioning Tool) est amélioré pour accélérer la création de flux d'appels et l'intégration du courrier électronique, réduisant ainsi le temps et le coût des installations pour les nouveaux clients ainsi que les mises à jour permanentes du système.
• Technologie de base : La plate-forme de base CCE 9.0 a été mise à jour pour tirer parti de la technologie native du système d'exploitation 64 bits, ce qui permet de consolider le matériel serveur. Ces améliorations réduisent les coûts d'exploitation et protègent les investissements technologiques à long terme des clients. Les déploiements des applications client iAgent et AppBar du produit sont gérés à partir du serveur, ce qui élimine la nécessité de mettre à jour les bureaux des agents manuellement ou par des mécanismes de mise à jour logicielle souvent problématiques.

Analyse

• Responsable de l'enquête : La nouvelle version offre également une intégration plus poussée avec le Survey Manager de Enghouse Interactive, étendant la possibilité de configurer des calendriers et des alarmes personnalisés, améliorant les diagrammes, les graphiques et la collecte de mesures pour fournir une meilleure visibilité sur l'utilisation du système, les files d'attente d'erreurs, les résultats de l'enquête, et l'utilisation des ressources et des consultations.

"CCE 9.0 a été conçu pour réduire de manière significative le coût total de possession tout en permettant aux agents et aux responsables des centres d'appels de fournir de meilleurs niveaux de service à leurs clients", déclare Christoph Mosing, président de Enghouse Interactive pour l'Amérique du Nord. "En améliorant la productivité des agents et en étendant les capacités de nos solutions plus profondément dans l'organisation, nous pouvons offrir à nos clients les plus hauts niveaux d'efficacité et un meilleur retour sur investissement."

Pour en savoir plus sur Enghouse Interactive Contact Center : Enterprise pour les moyennes et grandes entreprises, appelez-nous au 1-800-788-9733 et demandez "Sales" pour planifier une démonstration avec l'un de nos représentants commerciaux.

À propos de Enghouse Interactive

Enghouse Interactive fournit la technologie et l'expertise nécessaires pour maximiser la valeur de chaque interaction avec le client. L'entreprise développe les technologies les plusportefeuille complet de solutions de gestion des interactions avec les clients. Les technologies de base comprennent des solutions de centre de contact, de console d'accueil, de numérotation prédictive sortante, de SVI et d'enregistrement des appels qui prennent en charge n'importe quel environnement téléphonique, sur site ou dans le nuage. Enghouse Interactive compte des milliers de clients dans le monde entier, soutenus par un réseau mondial de partenaires et plus de 700 employés spécialisés dans les opérations internationales de l'entreprise.

Enghouse Interactive est une filiale de Enghouse Systems Limited, une société de logiciels et de services cotée à la Bourse de Toronto (TSX) sous le symbole " ENGH ". Fondée en 1984, Enghouse Systems est une société constamment rentable, qui s'est développée à la fois de manière organique et par l'acquisition de spécialistes réputés tels que Arc, CosmoCom, Datapulse, Syntellect, Telrex, Trio et Zeacom.