Enghouse Interactive lança a versão 9.0 de seu Enterprise Contact Center

As atualizações de produtos se concentram no aprimoramento da colaboração, nas eficiências operacionais e na redução do custo de propriedade

Phoenix, AZ - 22 de abril de 2014 - A Enghouse Interactive, desenvolvedora de um portfólio abrangente de soluções de comunicações unificadas e contact center, anuncia o lançamento da versão 9.0 de seu principal produto, o Enghouse Contact Center: Enterprise ou CCE (anteriormente Syntellect CIM). O CCE é uma solução de contact center multicanal altamente escalável para empresas de médio e grande porte e pode ser implantado no local ou em configurações de nuvem privada e híbrida.

O CCE 9.0 apresenta um novo aplicativo de agente para funcionários de back office que interagem diretamente com os clientes e um modo de interface de usuário leve para reduzir o consumo de recursos de computação. Essa versão mais recente também oferece novos recursos e aprimoramentos para o iAgent, um espaço de trabalho de agente baseado em navegador otimizado com um modo de barra de ferramentas e também inclui suporte para mais integrações de terceiros. Os recursos adicionais incluem processos de implementação inteligentes para reduzir o custo das operações e análises aprimoradas para uma melhor percepção dos negócios.

Os destaques dos aprimoramentos e recursos da nova versão são:

Colaboração

• iAgent: Aprimorado no CCE 9.0, ele é o espaço de trabalho de agente unificado multicanal tolerante a falhas de última geração que é executado dentro do navegador. É ideal para ser implantado em vários ambientes, que podem variar de tablets móveis (Windows 8 e mais recentes) a ambientes de desktop com várias telas. Ele fornece detalhes importantes do cliente e dados de interação na ponta dos dedos do agente, resultando em maior eficiência do agente e redução do tempo de resolução de problemas.
• AppBar: Introduzido pela primeira vez no CCE 9.0 e desenvolvido usando a plataforma iAgent, o AppBar permite novas maneiras de otimizar a área de trabalho do agente e os processos de negócios. Seu espaço limitado na área de trabalho deixa espaço para que outros aplicativos de negócios, como o CRM, se integrem ao seu contact center.
• extendAgent: Também introduzido pela primeira vez no CCE 9.0, o extendAgent amplia os recursos de tratamento de interações multicanal para além do contact center formal. Ele oferece uma interface mínima que permite que os funcionários de back office (RH, ERP) recebam, façam e acompanhem as interações que têm com os clientes.

Conectividade

• Microsoft Lync: Os clientes agora podem estender o Microsoft Lync com o CCE 9.0 e todos os seus recursos de contact center, trazendo todos os benefícios das comunicações unificadas e da presença para o agente e possibilitando estratégias de autoatendimento.

Custo total de propriedade

• ADAPTAR: A ADAPT (Application Development and Provisioning Tool, ferramenta de desenvolvimento e provisionamento de aplicativos) foi aprimorada para acelerar a criação de fluxos de chamadas e a integração de e-mails, reduzindo o tempo e o custo das instalações de novos clientes, bem como as atualizações contínuas feitas no sistema.
• Tecnologia principal: A plataforma principal do CCE 9.0 foi atualizada para aproveitar a tecnologia nativa do sistema operacional de 64 bits, o que permite a consolidação do hardware do servidor. Esses aprimoramentos reduzem os custos operacionais e protegem os investimentos de longo prazo do cliente em tecnologia. As implantações dos aplicativos clientes iAgent e AppBar do produto são gerenciadas a partir do servidor, eliminando a necessidade de atualizar os desktops dos agentes manualmente ou por meio de mecanismos de atualização de software frequentemente problemáticos.

Análises

• Gerente de pesquisa: A nova versão também oferece uma integração mais profunda com o Survey Manager do Enghouse Interactive, ampliando a capacidade de configurar cronogramas e alarmes personalizados, aprimorando tabelas, gráficos e a coleta de métricas para proporcionar maior visibilidade do uso do sistema, filas de erros, resultados de pesquisas e utilização de recursos e consultas.

"O CCE 9.0 foi projetado para reduzir significativamente o custo total de propriedade e, ao mesmo tempo, capacitar os agentes e gerentes de call center a oferecer níveis mais altos de serviço a seus clientes", diz Christoph Mosing, presidente da Enghouse Interactive na América do Norte. "Ao melhorar a produtividade dos agentes e estender os recursos de nossas soluções mais profundamente na organização, podemos oferecer aos nossos clientes os mais altos níveis de eficiência e um maior retorno sobre o investimento."

Para saber mais sobre a solução Enghouse Interactive Contact Center: Enterprise para empresas de médio e grande porte, entre em contato conosco pelo telefone 1-800-788-9733 e peça para falar com "Sales" para agendar uma demonstração com um de nossos representantes de vendas.

Sobre o Enghouse Interactive

Enghouse Interactive oferece tecnologia e conhecimento para maximizar o valor de cada interação com o cliente. A empresa desenvolve as maisportfólio abrangente de soluções de gerenciamento de interação com o cliente. As principais tecnologias incluem soluções de contact center, console de atendimento, discador preditivo de saída, IVR e gravação de chamadas que suportam qualquer ambiente de telefonia, no local ou na nuvem. A Enghouse Interactive tem milhares de clientes em todo o mundo, com o suporte de uma rede global de parceiros e mais de 700 funcionários dedicados nas operações internacionais da empresa.

A Enghouse Interactive é uma subsidiária da Enghouse Systems Limited, uma empresa de software e serviços negociada na Bolsa de Valores de Toronto (TSX) sob o símbolo "ENGH". Fundada em 1984, a Enghouse Systems é uma empresa consistentemente lucrativa, que cresceu organicamente e por meio da aquisição de especialistas bem conceituados, incluindo Arc, CosmoCom, Datapulse, Syntellect, Telrex, Trio e Zeacom.