Enghouse Interactive lanza la versión 9.0 de su Centro de Contacto Empresarial

Las actualizaciones de productos se centran en mejorar la colaboración, la eficacia operativa y reducir el coste de propiedad.

Phoenix, AZ - 22 de abril de 2014 - Enghouse Interactive, desarrollador de una completa cartera de soluciones de comunicaciones unificadas y contact center, anuncia el lanzamiento de la versión 9.0 de su producto estrella Enghouse Contact Center: Enterprise o CCE (antes Syntellect CIM). CCE es una solución de centro de contacto multicanal altamente escalable para medianas y grandes empresas que puede desplegarse in situ o en configuraciones de nube privada o híbrida.

CCE 9.0 introduce una nueva aplicación de agente para los trabajadores de back office que interactúan directamente con los clientes y un modo de interfaz de usuario ligero para una menor huella de recursos informáticos. Esta última versión también ofrece nuevas funciones y mejoras de iAgent, un espacio de trabajo de agente basado en navegador optimizado con un modo de barra de herramientas, y también incluye compatibilidad con más integraciones de terceros. Entre las funciones adicionales se incluyen procesos de despliegue inteligentes para reducir el coste de las operaciones y análisis mejorados para obtener una mayor perspectiva empresarial.

Las mejoras y funciones más destacadas de la nueva versión son:

Colaboración

• iAgent: Mejorado en CCE 9.0, es el espacio de trabajo de agente unificado multicanal tolerante a fallos de nueva generación que se ejecuta dentro del navegador. Es ideal para su despliegue en multitud de entornos, que pueden ir desde tabletas móviles (Windows 8 y posteriores) hasta entornos de escritorio multipantalla. Proporciona detalles importantes sobre el cliente y datos de interacción al alcance de la mano del agente, lo que se traduce en una mejora de la eficiencia del agente y una reducción del tiempo de resolución de incidencias.
• AppBar: Introducido por primera vez en CCE 9.0 y construido utilizando la plataforma iAgent, AppBar permite nuevas formas de optimizar el escritorio del agente y los procesos de negocio. Su tamaño limitado deja espacio en el escritorio para que otras aplicaciones empresariales, como CRM, se integren con el centro de contacto.
• extenderAgente: También introducido por primera vez en CCE 9.0, extendAgent amplía las capacidades de gestión de interacciones multicanal más allá del centro de contacto formal. Proporciona una interfaz mínima que permite a los trabajadores de back office (RRHH, ERP) recibir, realizar y seguir las interacciones que tienen con los clientes.

Conectividad

• Microsoft Lync: Ahora los clientes pueden ampliar Microsoft Lync con CCE 9.0 y todas sus funciones de centro de contacto, lo que aporta todas las ventajas de las comunicaciones unificadas y la presencia al agente y permite estrategias de autoservicio.

Coste total de propiedad

• ADAPTAR: La herramienta de desarrollo y aprovisionamiento de aplicaciones (ADAPT) se ha mejorado para acelerar la creación de flujos de llamadas y la integración del correo electrónico, lo que reduce el tiempo y el coste de las instalaciones de nuevos clientes, así como las actualizaciones continuas realizadas en el sistema.
• Tecnología de base: La plataforma central CCE 9.0 se ha actualizado para aprovechar la tecnología nativa de sistemas operativos de 64 bits, lo que permite consolidar el hardware de servidor. Estas mejoras reducen los costes operativos y protegen las inversiones a largo plazo del cliente en tecnología. Las implantaciones de las aplicaciones cliente iAgent y AppBar del producto se gestionan desde el servidor, lo que elimina la necesidad de actualizar los escritorios de los agentes manualmente o mediante mecanismos de actualización de software a menudo problemáticos.

Analítica

• Director de la encuesta: La nueva versión también ofrece una mayor integración con Survey Manager de Enghouse Interactive, lo que amplía la capacidad de configurar horarios y alarmas personalizados, y mejora los cuadros, gráficos y la recopilación de métricas para ofrecer una mayor visibilidad del uso del sistema, las colas de errores, los resultados de las encuestas y la utilización de recursos y consultas.

"CCE 9.0 se diseñó para reducir significativamente el coste total de propiedad y, al mismo tiempo, capacitar a los agentes y gestores de los centros de llamadas para ofrecer mayores niveles de servicio a sus clientes", afirma Christoph Mosing, Presidente para Norteamérica de Enghouse Interactive. "Al mejorar la productividad de los agentes y extender las capacidades de nuestras soluciones más profundamente en la organización, podemos ofrecer a nuestros clientes los más altos niveles de eficiencia y un mayor retorno de su inversión."

Para obtener más información sobre Enghouse Interactive Contact Center: Enterprise para medianas y grandes empresas, llámenos al 1-800-788-9733 y pregunte por "Ventas" para programar una demostración con uno de nuestros representantes de ventas.

Acerca de Enghouse Interactive

Enghouse Interactivo ofrece tecnología y experiencia para maximizar el valor de cada interacción con el cliente. La empresa desarrollacartera completa de soluciones de gestión de la interacción con el cliente. Las tecnologías básicas incluyen soluciones de centro de contacto, consola de operadora, marcador predictivo saliente, IVR y grabación de llamadas compatibles con cualquier entorno de telefonía, en las instalaciones o en la nube. Enghouse Interactive cuenta con miles de clientes en todo el mundo, con el apoyo de una red global de socios y más de 700 empleados dedicados a las operaciones internacionales de la empresa.

Enghouse Interactive es una filial de Enghouse Systems Limited, empresa de software y servicios que cotiza en la Bolsa de Toronto (TSX) con el símbolo " ENGH". Fundada en 1984, Enghouse Systems es una empresa rentable que ha crecido tanto orgánicamente como mediante la adquisición de especialistas de renombre como Arc, CosmoCom, Datapulse, Syntellect, Telrex, Trio y Zeacom.