Enghouse Interactive lança a versão 9.0 do seu Enterprise Contact Center

As atualizações do produto concentram-se em melhorar a colaboração, a eficiência operacional e reduzir o custo de propriedade.

Phoenix, Arizona — 22 de abril de 2014 — A Enghouse Interactive, desenvolvedora de um portfólio abrangente de soluções de comunicações unificadas e contact center, anuncia o lançamento da versão 9.0 do seu principal produto Enghouse Contact Center: Enterprise ou CCE (anteriormente Syntellect CIM). O CCE é uma solução de contact center multicanal altamente escalável para médias e grandes empresas e pode ser implementado no local ou em configurações de nuvem privada e híbrida.

O CCE 9.0 apresenta um novo aplicativo de agente para funcionários administrativos que interagem diretamente com os clientes e um modo de interface de utilizador leve para reduzir o consumo de recursos computacionais. Esta versão mais recente também oferece novos recursos e melhorias para o iAgent, um espaço de trabalho de agente baseado em navegador otimizado com um modo de barra de ferramentas e também inclui suporte para mais integrações de terceiros. Recursos adicionais incluem processos de implementação inteligentes para reduzir o custo das operações e análises aprimoradas para uma maior percepção dos negócios.

Os destaques das melhorias e funcionalidades da nova versão são:

Colaboração

• iAgent: Aprimorado no CCE 9.0, é a próxima geração de espaço de trabalho unificado multicanal tolerante a falhas que funciona dentro do navegador. É ideal para implementação em uma variedade de ambientes, que podem variar desde tablets móveis (Windows 8 e mais recentes) até ambientes de desktop com várias telas. Ele fornece detalhes importantes sobre o cliente e dados de interação ao alcance dos agentes, resultando em maior eficiência e redução do tempo de resolução de problemas.
• Barra de aplicações: Introduzida pela primeira vez no CCE 9.0 e desenvolvida utilizando a plataforma iAgent, a AppBar permite novas formas de otimizar o ambiente de trabalho do agente e os processos de negócios. O seu espaço limitado na área de trabalho deixa espaço para outras aplicações de negócios, como CRM, se integrarem ao seu centro de contacto.
• extendAgent: Também introduzido pela primeira vez no CCE 9.0, o extendAgent amplia os recursos de tratamento de interações multicanais para além do centro de contacto formal. Ele fornece uma interface de tamanho reduzido que permite que os profissionais de conhecimento do back office (RH, ERP) recebam, realizem e acompanhem as interações que têm com os clientes.

Conectividade

• Microsoft Lync: Os clientes agora podem ampliar o Microsoft Lync com o CCE 9.0 e todos os seus recursos de contact center, trazendo todos os benefícios das comunicações unificadas e presença para o agente e possibilitando estratégias de autoatendimento.

Custo total de propriedade

• ADAPTAR: A Ferramenta de Desenvolvimento e Provisionamento de Aplicações (ADAPT) foi aprimorada para acelerar a criação de fluxos de chamadas e integração de e-mail, reduzindo o tempo e o custo de novas instalações para clientes, bem como as atualizações contínuas feitas no sistema.
• Tecnologia principal: A plataforma central CCE 9.0 foi atualizada para aproveitar a tecnologia nativa do sistema operativo de 64 bits, o que permite a consolidação do hardware do servidor. Essas melhorias reduzem os custos operacionais e protegem os investimentos de longo prazo do cliente em tecnologia. As implementações das aplicações cliente iAgent e AppBar do produto são geridas a partir do servidor, eliminando a necessidade de atualizar os desktops dos agentes manualmente ou por meio de mecanismos de atualização de software frequentemente problemáticos.

Análise

• Gerente de pesquisa: A nova versão também oferece uma integração mais profunda com o Survey Manager da Enghouse Interactive, ampliando a capacidade de configurar horários e alarmes personalizados, aprimorando tabelas, gráficos e a recolha de métricas para fornecer maior visibilidade sobre o uso do sistema, filas de erros, resultados de pesquisas e utilização de recursos e consultas.

“O CCE 9.0 foi concebido para reduzir significativamente o custo total de propriedade, ao mesmo tempo que capacita os agentes e gestores de call centers a oferecer níveis mais elevados de serviço aos seus clientes”, afirma Christoph Mosing, presidente da Enghouse Interactive para a América do Norte. “Ao melhorar a produtividade dos agentes e ampliar as capacidades das nossas soluções para toda a organização, podemos oferecer aos nossos clientes os mais altos níveis de eficiência e um maior retorno sobre o seu investimento.”

Para saber mais sobre o Enghouse Interactive Contact Center: Solução empresarial para médias e grandes empresas, ligue para 1-800-788-9733 e peça para falar com o departamento de vendas para agendar uma demonstração com um dos nossos representantes comerciais.

Sobre o Enghouse Interactive

Enghouse Interactive fornece tecnologia e experiência para maximizar o valor de cada interação com o cliente. A empresa desenvolve o maisportfólio abrangente de soluções de gestão de interação com o cliente. As principais tecnologias incluem centro de contacto, consola de atendimento, discador preditivo de chamadas, IVR e soluções de gravação de chamadas que suportam qualquer ambiente de telefonia, no local ou na nuvem. A Enghouse Interactive tem milhares de clientes em todo o mundo, apoiados por uma rede global de parceiros e mais de 700 funcionários dedicados nas operações internacionais da empresa.

A Enghouse Interactive é uma subsidiária da Enghouse Systems Limited, uma empresa de software e serviços negociada na Bolsa de Valores de Toronto (TSX) sob o símbolo “ENGH”. Fundada em 1984, a Enghouse Systems é uma empresa consistentemente lucrativa, que cresceu tanto organicamente quanto através da aquisição de especialistas conceituados, incluindo Arc, CosmoCom, Datapulse, Syntellect, Telrex, Trio e Zeacom.