Enghouse Interactive rilascia la versione 9.0 del suo Contact Center Aziendale

Gli aggiornamenti dei prodotti si concentrano sul miglioramento della collaborazione, sull'efficienza operativa e sulla riduzione dei costi di gestione.

Phoenix, AZ - 22 aprile 2014 - Enghouse Interactive, sviluppatore di un portafoglio completo di soluzioni per comunicazioni unificate e contact center, annuncia il rilascio della versione 9.0 del suo prodotto di punta Enghouse Contact Center: Enterprise o CCE (ex Syntellect CIM). CCE è una soluzione di contact center multicanale altamente scalabile per aziende di medie e grandi dimensioni e può essere implementata on premise o in configurazioni cloud private e ibride.

CCE 9.0 introduce una nuova applicazione agente per gli addetti al back office che interagiscono direttamente con i clienti e una modalità di interfaccia utente leggera per ridurre l'ingombro delle risorse di calcolo. Quest'ultima versione offre anche nuove funzionalità e miglioramenti a iAgent, uno spazio di lavoro per agenti basato su browser ottimizzato con una modalità toolbar e include anche il supporto per un maggior numero di integrazioni di terze parti. Altre caratteristiche includono processi di distribuzione intelligenti per ridurre il costo delle operazioni e analisi migliorate per una maggiore comprensione del business.

I punti salienti dei miglioramenti e delle funzionalità della nuova release sono:

Collaborazione

• iAgent: Migliorata in CCE 9.0, è la nuova generazione di agenti unificati multicanale a tolleranza d'errore che viene eseguita all'interno del browser. È ideale per l'implementazione in una moltitudine di ambienti, che possono spaziare dai tablet mobili (Windows 8 e versioni successive) agli ambienti desktop multischermo. Fornisce dettagli importanti sui clienti e dati di interazione a portata di mano dell'agente, con conseguente miglioramento dell'efficienza dell'agente e riduzione dei tempi di risoluzione dei problemi.
• AppBar: Introdotta per la prima volta in CCE 9.0 e realizzata con la piattaforma iAgent, AppBar consente di ottimizzare il desktop degli agenti e i processi aziendali. Il suo ingombro limitato lascia spazio sul desktop ad altre applicazioni aziendali, come il CRM, da integrare con il contact center.
• extendAgent: Introdotto per la prima volta in CCE 9.0, extendAgent amplia le capacità di gestione delle interazioni multicanale al di là del contact center formale. Fornisce un'interfaccia di minimo ingombro che consente ai lavoratori del back office (HR, ERP) di ricevere, effettuare e tenere traccia delle interazioni con i clienti.

Connettività

• Microsoft Lync: I clienti possono ora estendere Microsoft Lync con CCE 9.0 e tutte le sue funzionalità di contact center, portando tutti i vantaggi delle comunicazioni unificate e della presenza all'agente e consentendo strategie di self-service.

Costo totale di gestione

• ADATTARE: L'Application Development and Provisioning Tool (ADAPT) è stato migliorato per accelerare la creazione dei flussi di chiamata e l'integrazione delle e-mail, riducendo i tempi e i costi delle nuove installazioni dei clienti e degli aggiornamenti continui del sistema.
• Tecnologia di base: La piattaforma principale di CCE 9.0 è stata aggiornata per sfruttare la tecnologia nativa del sistema operativo a 64 bit, che consente il consolidamento dell'hardware dei server. Questi miglioramenti riducono i costi operativi e proteggono gli investimenti tecnologici a lungo termine dei clienti. Le distribuzioni delle applicazioni client iAgent e AppBar del prodotto sono gestite dal server, eliminando la necessità di aggiornare i desktop degli agenti manualmente o tramite meccanismi di aggiornamento del software spesso problematici.

Analisi

• Responsabile dell'indagine: La nuova versione offre anche un'integrazione più profonda con il Survey Manager di Enghouse Interactive, estendendo la possibilità di impostare pianificazioni e allarmi personalizzati, migliorando i grafici, i diagrammi e la raccolta di metriche per fornire una maggiore visibilità sull'utilizzo del sistema, sulle code di errore, sui risultati dei sondaggi e sull'utilizzo delle risorse e delle consulenze.

"CCE 9.0 è stato progettato per ridurre in modo significativo il costo totale di proprietà, consentendo agli agenti e ai responsabili dei call center di fornire ai clienti livelli di servizio più elevati", afferma Christoph Mosing, Presidente per il Nord America di Enghouse Interactive. "Migliorando la produttività degli agenti ed estendendo le capacità delle nostre soluzioni più in profondità nell'organizzazione, possiamo offrire ai nostri clienti i più alti livelli di efficienza e un maggiore ritorno sull'investimento".

Per saperne di più su Enghouse Interactive Contact Center: Enterprise per aziende di medie e grandi dimensioni, chiamateci al numero 1-800-788-9733 e chiedete di "Sales" per programmare una demo con uno dei nostri rappresentanti.

Informazioni su Enghouse Interactive

Enghouse Interactive offre tecnologia ed esperienza per massimizzare il valore di ogni interazione con il cliente. L'azienda sviluppa le tecnologie piùportafoglio completo di soluzioni per la gestione delle interazioni con i clienti. Le tecnologie di base includono contact center, console per assistenti, dialer predittivi in uscita, IVR e soluzioni di registrazione delle chiamate che supportano qualsiasi ambiente di telefonia, on premise o nel cloud. Enghouse Interactive ha migliaia di clienti in tutto il mondo, supportati da una rete globale di partner e da oltre 700 dipendenti dedicati nelle sedi internazionali dell'azienda.

Enghouse Interactive è una filiale di Enghouse Systems Limited, una società di software e servizi quotata alla Borsa di Toronto (TSX) con il simbolo "ENGH". Fondata nel 1984, Enghouse Systems è un'azienda costantemente redditizia, che è cresciuta sia organicamente che attraverso l'acquisizione di specialisti molto apprezzati, tra cui Arc, CosmoCom, Datapulse, Syntellect, Telrex, Trio e Zeacom.