Enghouse Interactive stellt Contact Center vor: Enterprise Version 9.1

Durch die Einführung der TouchPoint-Oberfläche wird die Benutzerfreundlichkeit des gesamten Portfolios weiter verbessert. Bedeutende Funktionserweiterungen, neue Integrationen, erweiterte Omnichannel-Interaktionen und flexible Bereitstellungsoptionen geben den Kunden mehr Auswahl und Kontrolle.

PHOENIX, AZ (25. Januar 2018) - Enghouse Interactive hat heute Contact Center: Enterprise (CCE) 9.1 vor, die neueste Version seiner skalierbaren, hochmodularen Omnichannel-Contact-Center-Plattform.

Im Mittelpunkt von CCE 9.1 steht die Einführung von TouchPoint, der visuellen, kontextbezogenen Schnittstelle von Enghouse Interactive für Contact Center-Agenten. TouchPoint wurde erstmals 2013 eingeführt und bietet nun ein einheitliches Benutzererlebnis für mehrere Flaggschiffprodukte von Enghouse Interactive, darunter CCE, Communications Center (CC) und Quality Management Suite (QMS).

"Durch die Integration unserer TouchPoint-Oberfläche in CCE 9.1 haben Kunden und Partner, die die hohe Skalierbarkeit und Zuverlässigkeit von CCE benötigen, jetzt Zugang zu einer modernen, hochgradig grafischen, erstklassigen Benutzeroberfläche für ihre Agenten", so John Cray, VP of Product Management, Enghouse Interactive. "Und da TouchPoint auf verschiedenen Enghouse-Plattformen verfügbar ist, kann ein Kunde von einer zur anderen migrieren, ohne dass die Agenten umgeschult werden müssen. Dies bietet unseren Kunden und Partnern eine umfassende Auswahl."

TouchPoint, ein kontextsensitiver, erweiterbarer, analytischer und auf Zusammenarbeit ausgerichteter Client mit geringem Platzbedarf, ist in neun Sprachen verfügbar, darunter Englisch, Spanisch, Deutsch, Französisch und Italienisch. Auf der Grundlage jahrelanger Analysen der Arbeitsabläufe von Agenten und Supervisoren sowie des Inputs von Endbenutzern ermöglicht diese überzeugende Benutzeroberfläche den Agenten eine hohe Produktivität und Effizienz, während sie sich stets auf den Kunden konzentrieren.

Der modulare Ansatz von Enghouse Interactive gibt den Kunden die Flexibilität, Funktionen nach Bedarf hinzuzufügen, bei reduziertem Risiko und Kosten. TouchPoint ist in hohem Maße erweiterbar und ermöglicht die Integration von Paketen in führende CRM-Systeme, um die Produktivität der Mitarbeiter zu optimieren. Die offene Architektur der Schnittstelle ermöglicht das einfache Hinzufügen von Seiten, Funktionen, Daten und Grafiken innerhalb eines gemeinsamen Rahmens.

CCE ist zu einem niedrigeren Preis als vergleichbare Angebote erhältlich und bietet flexible Bereitstellungsoptionen für On-Premise-, Cloud- oder Hybrid-Umgebungen. Dank der PBX-unabhängigen Architektur von Enghouse Interactive kann CCE 9.1 auf führenden Sprachlösungen von Mitel, Cisco, Avaya und Microsoft Skype for Business eingesetzt werden.

CCE 9.1 ist jetzt mit QMS 7.1 integriert und bietet Administratoren neue Funktionen wie Textaufzeichnung und -analyse sowie eine verbesserte Aufzeichnung für Skype for Business- und Cisco-Plattforminfrastrukturen. (Eine vollständige Textmedienauswertung wird mit einer kommenden CCE-Nebenversion in der ersten Jahreshälfte 2018 verfügbar sein).

Das Communications Portal (CP) 10.2 von Enghouse, eine Schlüsselkomponente von CCE 9.1, integriert Self-Service in eine hochgradig vernetzte Omni-Channel Customer Journey. Das einheitliche Framework ermöglicht es Unternehmen, ihren Kunden durch proaktiven Outbound-Kundenservice und Benachrichtigungen für Sprach-, E-Mail- und SMS-Interaktionen einen größeren Mehrwert zu bieten. Durch die Ergänzung einer erstklassigen Omnichannel-Warteschlangenplattform um gebündelte Funktionen für proaktive Kommunikation setzt Enghouse seinen Fokus auf die Bereitstellung von Contact-Center-Lösungen, die die Kundenbindung und -loyalität verbessern.

Contact Center: Enterprise 9.1 ist ein Meilenstein für Enghouse Interactive in seinem erklärten Ziel, die Produktivität der Agenten zu verbessern und jede Kundeninteraktion zum Erfolg zu führen. Eine vollständige Liste der neuen Features und Funktionen finden Sie unter https://www.enghouseinteractive.com/cce9/.

ÜBER ENGHOUSE INTERACTIVE
Enghouse Interactive liefert Technologie und Fachwissen, um den Wert jeder Kundeninteraktion zu maximieren. Das Unternehmen entwickelt ein umfassendes Portfolio an Lösungen für das Kundeninteraktionsmanagement. Zu den Kerntechnologien gehören Contact Center-, Vermittlungsplatz-, Predictive Outbound Dialer-, Wissensmanagement-, IVR- und Anrufaufzeichnungslösungen, die jede Telefonieumgebung unterstützen, ob vor Ort oder in der Cloud. Enghouse Interactive hat weltweit Tausende von Kunden, die von einem globalen Netzwerk von Partnern und mehr als 800 engagierten Mitarbeitern in den internationalen Niederlassungen des Unternehmens unterstützt werden.

Enghouse Interactive ist eine Tochtergesellschaft von Enghouse Systems Limited, einem Software- und Dienstleistungsunternehmen, das an der Toronto Stock Exchange (TSX) unter dem Symbol "ENGH" gehandelt wird. Enghouse Systems wurde 1984 gegründet und ist ein durchweg profitables Unternehmen, das sowohl organisch als auch durch die Übernahme angesehener Spezialisten wie AndTek, Arc, CosmoCom, Datapulse, IAT, IT Sonix, Presence Technology, Reitek, Safeharbor, Survox, Syntellect, Telrex, Trio, Voxtron und Zeacom gewachsen ist. Erfahren Sie mehr unter https://www.enghouseinteractive.com/.